教学课件 Wish平台操作实训教程 （姜继红）.ppt

第四步：店铺审核通过之后，进入收益账户页面点击添加。填写收款用的银行卡信息，然后提交即可。如图8-9所示。 图8-9 填写收款账号 绑定完成后，在Wish定期转款日之后的5-7个工作日，就可以入账到您的PingPong账户。 二、利用Paypal收款。 1、PayPal账户注册步骤 第一步：打开网站： 这个是中文网站，点击右上角“注册”。选择“商家账户”，然后点击“创建商家账户”。如图8-10所示。 图8-10 注册页面 第二步:输入注册邮箱。如图8-11所示。 图8-11 注册邮箱 第三步：填写基本账户信息。如图8-12所示。 图8-12 完善基本信息 第四步: 提供公司详细信息。比如你是个人独资企业，需要完櫖以下内容。如图8-13所示。 图8-13 公司详细信息 第五步：提供账户持有人的信息。如图8-14所示。 图8-14 账户持有人信息 第六步：验证邮箱，激活账户。如图8-15所示。 图8-15 验证邮箱 第七步：账户认证。绑定银联卡进行认证，认证结束后才能从Paypal账户提现。如图8-16所示。 图8-16 银联认证 2、Wish绑定Paypal帐户步骤。 第一步：点击 /payment-settings 并选择 PayPal 中国。如图8-10所示。 图8-10 Wish绑定Pingpong设置 操作实践 注册一种收款方式，绑定Wish账户 谢 谢 观 看 实践操作九 关系管理 实践目标 操作任务 操作指南 操作实践 实践目标 能力目标1 能处理平台封号申诉 能力目标2 能处理客户与Wish的关系 知识目标1 掌握平台申诉英文信函格式与写作要求 知识目标3 掌握关系管理的技能与技巧 知识目标2 掌握与客户沟通的英文信函格式与写作要求 操作任务 任务一：杭州远创电子商务有限公司运营专员张越收到Wish系统有关客户订单退款通知。请您根据实际退款原因，妥善处理客户与Wish的关系。 任务二：杭州远创电子商务有限公司运营专员张越收到Wish客户经理来信，来信通知张越Wish商户帐号已被暂停。请您替他写一封申诉书，解冻被封的店铺。 操作指南 一、根据实际退款原因，妥善处理客户与Wish的关系。第一步：查看系统信息的退款通知。如图9-1所示。 图9-1 退款通知 第二步：在订单详情页查看“客户问题”，如图9-2所示。 图9-2 订单详情页 第三步：弄清客户退款的原因。查看客户问题反馈页面，如图9-3所示。客户想退款原因通常有以下几种情况：（1）货本身不合客户要求，比如：颜色、 尺码、质量。（2）未收到货，比如：买家买后反悔；产品显示已妥投，但买家未收到货；运输时间过长，买家需要取消订单；恶意退款。 图9-3 客户邮件 第四步：根据实际情况，采取相应的措施。 第一种情况：不向Wish平台申诉，接受退款。 分析：买家申请退款，查看退款理由，如果是买家说的确有其事，同意Wish退款，不申诉，不用操作。Wish后台自动处理，如图9-4所示。 图9-4 Wish自动处理 图1-3同意wish条款 第二种情况：不接受退款，向Wish平台申诉。 第一步：如果买家是恶意退款，查看客户问题后，如有疑义，进行申诉操作。返回“订单详情”页面，点击“发起申诉”。如图9-5所示。 图9-5 发起申诉 第二步：开始申诉，如图9-6所示。 图9-6 申诉界面 第三步：勾选“该客户问题表明”的一种，比如“用户未能提交证据”。如图9-7所示。 图9-7 客户问题表明 第四步：填写“额外信息”和“上传截图文件”。如图9-8所示。 图9-8 上传申诉材料 申诉模板参考 中文版 英文版 模板一：1.该产品没有侵犯XXX品牌的知识产权.2.该产品的标题，描述，标签，图片，颜色，尺寸都与XXX没有任何关联.3.该产品也不存在模糊的信息.4.该产品只是一件普通的产品，它被误判了，请伟大的WISH重新判断。 1.The product does not infringe the intellectual property rights of the XXX brand.2. The title, description, label, picture, color, and size of the product are not associated with XXX.3.The product does not have vague information.4. This product is just an ordinary product, it has been misjudged, please re-judge the great WISH. 模板二：1.该产品不是WISH禁售的 XXX .2.该产品的标