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（流程管理）员工满意度调 查流程 员 工 满 意 度 调 查 流 程 资料来源：好好学习网发布日期：2006-5-1515:41:00 如果你从来也没有做过员工满意度调查，你可能不了解该如何来实施这个调查。这里我们将介绍整个调查的流程以及每个步骤的关 键点。 第壹步、决定是否需要实施壹个员工满意度调查的项目 这见起来很简单。你只要问自己俩个问题： 1.你有员工吗？ 2.你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？ 如果第壹个问题的答案是有，第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做壹个员工满意度的调查，甚至不管你仅有几个员工（这 种情况下，你能够采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。 但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了： 1.公司迅速扩张.当壹个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的见法 是十分重要的。 2.有上升趋势的员工流动率.当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存于内部的问题，通 过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法，能够快速诊断问题的症结所于。 3.突发的事件.组织内部的突发事件是壹个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等 等。通过壹个员工的调查直接能够了解事件的影响程度。 4.公司机构或管理层的变更.变更对于组织内部的很多人来说均是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能均要下 降。 5.高度竞争的行业.于壹个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力均是企业制胜的关键因素。和员工保持紧 密的联系是维持持续竞争力的有效手段。 6.薪资政策的制订.你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定于那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率， 也要使员工满意。 第二步、向管理层推销调查 壹个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。如果没 有壹个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。 于缺乏员工对工作环境有什么见法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本均处于信息真空， 这会导致潜于的资源的浪费以及成本的上升。如果壹个公司关注于企业内部资源以期待改善某壹方面收益而员工的真实需要是要更 多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。 我们的壹个客户通过实施壹个员工调查成功的把员工的流动率从 50%降低到 30% ，为企业每年节约了200 万的运作费用，这个费用 能够为企业每年做 20 次员工的调查。 如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大 量的成本节约和生产率的提高。哈佛商业周刊报道降低 5%的人员流动率能够使企业降低 10%的运作成本且且提高 25%-65%的劳动生 产率。 上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外仍为企业带来很难量化衡量的“软”收益。员工会很感激企业能于意他们的意见，当他 们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的 潜于的多方面的受益，包括： ·更有充满活力的员工， ·大幅提高的生产率， ·改善的团队合作关系， ·高质量的产品和服务， ·更加满意的客户。 IT 技术的发展已经能让管理层于短时间内了解调查结果。我们就有这种能力，让客户于 2 到 3 周内掌握调查结果（包括公司分析优 势和劣势，建议方案）。 第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题 当下这个步骤和以前相比已经变的非常简单了。以前的做法通常是咨询人员到客户的工作场所，花上几天或壹周的时间面访内部的 员工，然后设计问卷。这种方法有很多不利的方面： ·浪费时间, ·成本昂贵, ·尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容，可是问题的用辞不壹致导致多个公司的横向比较变的没有可能。 我们的方法既简化又改进旧的流程。我们研究开发了壹个对大多数公司均适用的，包含了核心问题的基本问卷，这份问卷包括：主 管公正、组织沟通和工作环境等问题，基于这些核心问题开始，我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。定期地，我们会根 据必威体育精装版实施项目的情况来检查目前的基本问卷，见见哪些问题需要增加，哪些需要调整，这样来保证基本问卷的广泛代表性，且且 能够使客户通过横向的比较来了解自己企业于行