乡镇医院行政管理新规制度.doc

医院文化建设制度 医院文化建设是医院建设和发展关键组成部分，医院各级领导全部十分重视此项工作。优异医院文化建设，有利于医院友好发展，有利于增强职员凝聚力，有利于激励职员对各项工作主动参与和高效率工作，有利于提升医院关键竞争力和创新能力，有利于改善医院形象，树立优质服务品牌。 医院文化建设要做好以下多个方面工作： 结合医院宗旨，医院精神，管理理念和百年老院优良传统，培训医院职员良好意识，提升团体意识，促进职员对医院总体目标产生认同感，使命感和自豪感。提升个人和组织主动性和主动性，使医院关键价值产生持久精神支撑力；促进患者联想到医院和众不一样服务形象，创建独具特色科室品牌，增强患者对医院信任度。 完善必需管理制度，制订实施细则认真实施各项规章制度，指导，约束职员行为，形成本院独特管理风格，管理制度，激励机制，权责分配，思维方法和价值理念。确保职员高质量完成工作任务；从制度上和思想上实现自我控制，自我管理； 为医护人员提供各类培训，继续教育等学习机会，建立学习型组织，营造团体合作和共同学习气氛，发明职员终生学习环境，提升职员创新意识，创新能力和医院创新体系，深入塑造正确价值观，服务观，使职员素质和理念不停提升。 加强民主管理，科务公开透明。用民主公开，人性化管理风格凝聚人心；用良好道德教育树立良好形象和职员素质；用创新意识活跃科室工作气氛；用模范带头作用树立领导威信；用健康院内人际环境，矛盾化解方法鼓舞士气，相互激励，携手前进。 采取多种有效形式宣传好科室医疗及护理新技术，新项目，推出多种服务方法，表彰服务明星，为树立行业形象，推进品牌战略提供主动舆论支持。 以“优质服务无投诉”为目标，加强医德教育，深入把“人性化医疗步骤”落到实处。紧紧围绕“以病人为中心”，以患者切身利益为出发点，深入改善服务理念和服务步骤，主动创建文明窗口，文明岗位。 医院公开制度 医院公开目标是保障医院内部管理工作透明，民主和内部管理信息公开，和对服务对象公开对应服务信息。此项工作开展，有利于改善医院内部人员，医患之间沟通和了解，增强监督，改善工作。 医院重大事项公告事项： 医院重大问题，如科室发展计划，计划，综合目标等； 医院资产情况：物资，设备购置，科室管理基金，科室成本消耗，经济效益情况； 公告加强医德医风建设关键要求，医务人员违纪违规行为公告等内容。 包含职员利益重大问题，包含职员教育培训，职员福利分配，科室内部分配情况，综合目标管理方法及奖惩结果。 医院工作安排，岗位职责，民主评议，年底考评，评优异优等结果； 学科建设，科研立项申报，学术会议，学术交流活动等情况； 工作人员公开事项： 对医院依法实施登记关键事项，包含名称，全部制形式，诊疗科目，职能科室设置，卫生技术人员执业注册基础情况提供查询服务；医院建立卫生技术人员执业注册档案； 上岗人员必需佩带附有本人照片，姓名或编号，职能和职务等内容胸卡； 公告门诊，急诊，住院就诊程序和医师值班安排； 对服务对象公开事项： 提供常规医疗服务价格，常见药品，关键医用耗材价格等服务价格查询系统（公告栏或触摸屏）； 公开重大检验和手术时间安排。 住院病人实施费用“一日清”制度，经过费用清单或微机查询系统向患者或家眷提供包含药品，医用耗材和医疗服务费用情况。 对出院病人出具其费用结算凭证； 公告服务投诉信箱和投诉咨询电话。 医疗服务步骤管理制度 依据《安徽省综合医院评价标准》要求，医院要落实病人满意服务理念，优化医疗服务步骤，提供“便捷，舒适，温馨，连贯”医疗服务。各医疗服务部门，临床科室，后勤保障部门全部必需重视服务步骤优化工作，充足表现“尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者”人文精神，针对本院服务工作特点，采取有效方法，改善医疗服务步骤。 各部门要认真分析现有服务步骤中存在不足之处，建立信息搜集制度连续搜集病人和家眷服务提议或不满之处，对不宜医疗服务步骤做根本性改革。 科室要将该项工作和科室质量管理紧密结合在一起，科主任督促科室全体职员重视此项工作，激励科室全体组员常常讨论并提出改善意见。 要站立在社会角度，从满足病人需要，提升病人满意度出发，并从病人合理立场上换位思索。确定病人在接收医疗服务过程中，同科室发生每一个接触点。把这些接触点按发生时间次序和轻重缓急进行排列。关键搞清楚，病人真正需要是什么（是加速或改善这个步骤还是想避开这个步骤）？仔细审阅这个步骤中造成病人不满意地方所在？尤其注意引发病人埋怨细节问题。 对发觉问题，要明确改善目标，找出关键改善点。如发觉服务步骤不合理，要勇于创新，建立新或修正服务步骤并加以实施。 步骤改造要本着简化标准，改造出发点和落脚点是病人是否满意，以达成简化步骤，提升效率目标。同时要注意改善新步骤是否能有效地降低成本和提升质量，而且切实可行。 要充足认识步骤管理艰巨性，对经社