二手车管理新规制度概要.doc

会宁世通汽车服务有限责任企业 []世通管字001号 相关下发二手车管理制度通知 各部门： 为加强企业二手车流通管理，规范二手车经营行为，保障二手车交易正当性，促进二手车交易健康发展，经总经理办公会议研究，特制订本措施。 一、二手车收购步骤 1、第一阶段：和用户见面 a)、在和用户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）； b)、由销售顾问向用户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向用户递上名片； c)、二手车业务人员初步问询并统计二手车基础信息（口头并书面核实车主是否为本人？初步确定待购车辆正当性，同时问询用户车上是否有珍贵物品）； 2、第二阶段：车辆现场查定 a)、业务人员主动为用户车辆装上三件套； b)、根据“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实统计在《二手车查定表》（见附件1）上； 3、第三阶段：车辆估价和价格协商 a)、根据车辆行使证内容在《二手车查定表》统计用户和车辆基础信息； b)、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车目前市场行情信息，并按规则计算出大致估价，然后统计在《二手车查定表》中； c)、依据估价和用户展开协商； d)、依此由二手车评定师、二手车经理、用户对查定结果在表上签字确定。 4、第四阶段：签署协议 a)、和用户签署协议； b)、向用户讲解《用户资料通知书》（附件2）内容，通知正式过户所需资料，并约定资料提交日期； 5、第五阶段：收车付款 a）、依据协议约定，完成相关过户手续后，收回用户车钥匙； b)、带用户到财务部根据协议约定情况办理付款手续。 6、第六阶段：协议立案 将协议原件整理，并交财务人员编号立案，作为收购旧车手续依据或新车交款时抵扣凭据。 7、第七阶段：更新二手车目视板 收购车辆以后要立即更新二手车管理目视板。 二、二手车整备和定价 1、二手车整备标准 a)、由二手车经理对二手车进行整备判定； b)、二手车经理将填写好《二手车基础整备任务书》（附件3）交和二手车整备员，整备员对二手车进行33项基础整备； c)、二手车经理将填写好《外委整备单》（附件4）交和整备员，并对车辆要整备内容和整备员确定，整备员签字确定，以后对店内管理看板进行更新； d)、二手车整备送修需根据公务车方法管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可给予安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。 2、二手车销售定价标准 a)、由二手车评定师填写《二手车定价作业表》（附件5），经二手车经理审核签字后生效； b）、二手车销售顾问对店内管理看板进行更新。 三、二手车销售步骤 1、用户到店引见到二手车部门； 2、二手车销售顾问向用户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准； 3、邀请用户试坐，对基础配置进行介绍，如为认证车辆，要经由107项质量标准检验流说明； 4、向用户说明车辆实际年份，月份，年审使用期及保险有效日期； 5、向用户说明《二手车销售协议》（附件6）后签定协议，确定交易时间； 6、《二手车交易协议》一份交用户，用户交款后，财务开立收据交用户； 7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，依据用户要求进行车辆检测整备后交车。 四、二手车转售步骤 1、做转售准备，公布车辆信息，搜集出价信息； 2、二手车经理填写《二手车转售审批表》（附件7）后报总经理签批后实施； 3、二手车销售顾问将车辆手续、协议、交车单等资料装入整备袋中； 4、二手车销售顾问帮助采购商对车辆进行检验，并回复采购商对车辆疑问； 5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续说明并出示给用户； 6、同用户协商价格并签定协议； 7、二手车销售顾问持合相同相关手续和采购商到财务部交款； 8、收取采购商过户手续证件，并安排过户； 9、查对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请用户签字； 10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。 五、其它要求 1、二手车展厅及车辆形象维护管理由二手车经理负责； 2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护； 3、严禁职员利用资源优势收售二手车，一经发觉企业保留对当事人除名权利，并给予通报批评和经济处罚； 4、下列车辆严禁经销、买卖、拍卖和经纪： （一）已报废或达成国家强制报废标准车辆； （二）在抵押期间或未经海关同意交易 海关监管车辆； （三）在人民法院、 人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间车辆； （四）经过偷窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段取得车辆； （五）发动机号码、 车辆识别代号或 车架号码和登记号码不相符，或有凿改迹象车辆； （六）走私、非法拼（组）装车辆； （七）不含有第二十二条所列证实、凭证车辆； （八）在本行政辖区以