影视专业作品展映 10 企业商用类视频案例 2017小窗口大平台—— 构建“开放式集约化”职工服务新体系的创新实践0228 打印稿.doc

PAGE 1 2017年度创新项目汇报材料 2017年度创新项目汇报材料 “小窗口大平台”——构建“开放式集约化”职工服务新体系的创新实践 海曙区总工会 近年来，海曙区总工会牢固树立服务型工会建设理念，以职工服务中心为枢纽阵地，以互联网+工会为方式手段，通过线上线下、工会内外联动，探索建立“窗口服务+阵地服务+资源服务+掌上服务”四合为一的工会“开放式集约化”服务新体系，进一步提升工会服务基层、服务职工的水平。 一、窗口服务标准化。作为工会组织服务职工、展示形象的窗口，海曙区按照规范化、标准化的要求推进职工服务中心建设，确保做到“五有”，即有阵地、有项目、有标识、有制度、有人员，把中心建设成为服务功能完备、充满生机活力的有形平台。在阵地建设上，通过开设服务窗口、开通热线电话、开辟网络渠道，形成网上网下合一的海曙职工全方位服务渠道。区职工服务中心现设有工会劳动争议人民调解委员会、劳动争议联合调解中心工会分中心、工会劳动争议仲裁派出庭和环卫工人爱心休息点，根据实际情况做到一室多用。在服务项目上，面向全区企业职工提供信访接待、劳动争议调解、法律援助、医疗互助报销、就业服务、五一服务卡服务、法人登记（变更、注销）、工会经费收缴开票、困难帮扶、联谊交友、技能培训、劳模服务等十余项窗口服务。在服务标识上，按照上级工会规定制作服务中心（站、点）标识，并在全区各职工服务中心（站、点）醒目的地方悬挂，使广大职工群众能看得到，感受到工会服务就在身边。在工作制度上，坚持硬件和软件建设同部署、同落实、同完善，窗口服务全面落实服务承诺制、首问责任制、AB岗制度、中午无休制度，通过建章立制，规范工作程序，保证正常运转。中心工作规范、服务承诺、服务流程等各项制度做到公布上墙，方便职工群众。在人员配备上，挑选工作能力出众、责任心强的同志从事窗口服务工作，目前共有区级窗口工作人员9人，各镇（乡）街道服务站点工作人员18人，通过强化工会干部团队建设和工会业务培训，增强服务意识，提高服务水平。 二、阵地布局合理化。海曙区总工会通过层层布点、就近布点、个性布点的方式，将工会服务阵地覆盖全区，方便职工快速找到身边工会，享受贴心快捷服务。形成“总部-分部”格局。利用区划调整契机，区总工会进一步建立完善“区职工服务中心—城西区域分中心—镇乡街道服务站”三级职工服务体系，分别在集士港、鄞江设立两个海曙区总工会职工服务点，开展医疗互助、律师坐堂等窗口服务，方便西片区企业职工“最多跑一次”。2017年，区职工服务中心在原基础上（苍松路29号）购置新增110平方米空间，2018年初将完成装修入驻,实现全新升级。与政府部门合作联动。区总工会与区司法局协作，成立海曙工会劳动争议人民调解委员会，于2017年底入驻海曙区司法局公共法律服务中心，并开设工会劳动争议调解室。推进镇（乡）、街道工会和谐劳动关系促进员队伍建设，开展“平安护航十九大”等活动，强化重要时间节点和重大事件的预警信息报送。2017年，海曙区职工服务中心累计接待职工法律咨询338人次，办理劳动争议调解案件44件，提供法律援助21件，全年累计为职工挽回经济损失达500余万元。打造新型职工服务点。在条件适合的商圈楼宇、区域行业和企业工会，建设“工创家+”系列职工服务阵地，推动职工之家向“会、站、家”一体化模式转型。由区总工会负责“工创家+”品牌总设计，提供阵地空间运营启动资金，物色引进运营团队；由属地镇乡街道工会落实阵地开业和运营方案，争取各方资源和支持，保证运营顺畅；由所在区域行业工会携手运营团队，直接参与职工服务和阵地运营。截止2017年底，海曙区已形成天一豪景楼宇工创家+1号、众创空间电商园区工创家+2号、南塘老街商圈工创家+3号、汽车4S行业工创家+4号等系列阵地9个。通过“三级联创”，有效增强基层工会组织活力，实现工会联系服务职工的理念、服务、活力实现全面提升。 三、资源服务集成化。构建服务职工体系，是社会治理和公共服务体系的有机组成部分，海曙区总工会积极拓展服务方法，从单纯依赖工会资源的封闭内向式向主动借助社会资源的开放式转变。发挥“枢纽型”组织作用。树立资源共享、合作共赢的理念，深化打造“企情通”（段塘街道办事处、总工会与辖区企业联席会议制度、议题共决制度与辖区优势资源共享链）、“工商联”（横街镇水家村工会联合委员会与村商会联席会议制度）等海曙特色服务品牌，主动争取党政重视支持。区总工会积极做好与国税等部门的工作衔接，方便企业享受减负政策“最多跑一次”，2017年减免金额共计1460万元。搭建“社会化”活动平台。积极争取更多的资源和手段，主动承接政府转移的公共服务职能和向社会购买的公共服务项目。充分整合和利用社会资源，拓宽资金募集渠道，不断开发区内优质资源，吸纳成为五一卡加盟商户。建立健全工