学习管理沟通策略.docx

-clear C-control -everyday .. 前序： 2017 找准位置： “这事我负责 !” = 领导者 “这事我搞定 !” = 顶梁柱 “这事我来做 !” = 领导左右手 “这事我不会。 ” = 最基层员工 “这事找谁啊 ?” = 团队的白痴 “这事不怪我。 ” = 团队的渣渣 “这事没人教我。 ” = 团队的拖累 “这事为什么我来做 ?” = 团队寄生虫 对于敬业者来说要注意人生中的每一个细节，大处着眼，小处着手。 管理法： OEC O-overall （全方位） E-everyone （每人） -everything （每件事） （每天） （控制） （清理） ;. .. 制度： 没有完善的制度只有发展的制度—制度建设 （不断改变、不断修订，补充完善） 让制度从墙上走下来，制度不是文字游戏，而是我们的行为准则。 好的制度造就好的人。制度与人，互相促进，互相制约。 永恒的制度，暂时的人，制度时与人管。 多反省自己，少埋怨制度。 而领导的首要任务是—为别树立榜样，想管好别人先管好自己。 一切锻体运作的前提就是服从，没有服从就没有一切，除了服从，还有敬业。 管理者： 管理者都必须有意识的发现有效的，更好的管理方法。 管理水平的提升，首先面临的问题就是管理者的思维方法和能动性的提升。 人、事、物和管理的完美结合，通过工作的内容的多级分解，把工作落实到每一个细节，通过有效的资源调配和过程指导，促使人员效率化，工作条理化，管理规范化，而这一切均源于高超的细节管理能力。 管理是一种实践，其本质不在于“知” ，而在于“行” 。 ;. .. 沟通策略 俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮” 由于阅历、 经验甚至机遇的差异， 导致目前上司和员工位置的不通，但不代表员工一无是处，积极了解员工的想法与意见，让其理解你的想法，最终做到对你工作的由衷支持。 即使员工很多时候会提一些无用建议，但这不应该成为拒绝员工内心想法的理由，要意识到你的拒绝态度会让员工关闭那扇与你交流的大门，缺少思想碰撞的管理过程，只会让管理者和员工都停滞不前。 微思考：作为管理者， 你是否观察到员工欲言又止的表情？针对这种表现你是应该怎样应对？ 在沟通种塑造团队精神，加强员工件的互动。 把握好你的较量方式： 下交任务时，经常以命令方式传达需求，带有强烈的组织阶层隐含的强制性，产生压抑的感觉，虽然看起来非常高效，但如果仅这种单一的沟通方式实施管理，无疑剥夺了员工的支配裁决权，限制了创新思维和积极主动的心理。 一、把握好交流方式： 与员工的沟通不要太火热，适可而止 平等的交流方式不能影响管理者的权威 上下层的交流不仅仅包括核心员工，也不要忘了普通基层员工 三思而后言，以宽容平和的态度对待员工的隐私。 谨防情绪失控时口不择言，切勿吧公事，私事混为一谈。 沟通时要掌握好适度和原则：关心人、重视人、尊重人，坚持原则和底线。 别让坏情绪影响沟通（踢猫效应 ;情绪一层一层效仿对待他人） 别让好脾气惯坏了员工：刚柔并济，恩威并施。 （换位思考） 用积极的方式结束谈话，不要让谈话不欢而散，不要和员工较劲，不要发生无谓的争执，始终记住自己是管理者 ;. .. 二、任务下达方式： 明确完整、清晰简洁下放工作指令（表述之前头脑里要有清晰的框架，心中有数，进行合理调整，把握全方向） 让指令清晰起来 寻找共鸣，让员工愿意接受你的意见，听懂你的要求，领会你的意图 废话少说，不要絮絮叨叨，没完没了，以致于员工摸不着头脑 主动询问员工的意见，对员工不懂的地方及时作答 尽可能为员工提供多种方案，让其选择，适当授权，注重结果且密切关注员工的进展情况（并不是所有指令都已选择的余地，没有选项的命令也要员工高效完成） 对工作进行排序，设定优先级，设定截止日期，对进度进行实时追踪 告诉员工指令的目的和意义，让员工心里有数，做事有动力。引导员工改变思维：渐进式 指令下放：必要时让员工重复指令： 采用提问方式，提问中不要施加压力与员工，对于其想不到的地方可适当提示 引导员工逐渐完成目标 鼓动员工提建议 宽容对待所有建议 拒绝也要客客气气 表达对员工的谢意 要及时传递对员工的理解，自上而下的信息传递，但理解不代表赞同，不要让员工误解你的意思 不仅要把员工的话听完，还有听进去，切勿选择性听，听清楚员工的每一个字吸收，加工，思考，有些语句不需要过分追究，要站在大方向来看 不要让管理者的责任下沉 二八管理法则： 80%是因管理者的决策或领导方法不恰当造成的 20%可能是员工在执行过程中出现的偏差 事先检讨自己 客观公正分析 批评时刻而止 ;. .. 三、反馈效应：有反馈缓解的沟通比没有反馈的沟通更有效 让反馈成为一种习惯，反馈要有针对性。 反馈的内容具体，明确：理清头绪、就事论事，描述语言非评价