员工培训 旅游企业人力资源管理教学PPT课件.ppt

2．情景模拟培训法 ②优点 强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣； 讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。 2．情景模拟培训法 ③缺点 运用时对培训指导教师的要求较高； 讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 2．情景模拟培训法 （2）案例研究法 指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。 ①要求 案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造； 案例要和培训内容相一致， 培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。 随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。 2．情景模拟培训法 ②优点 学员参与性强，变学员被动接受为主动参与； 将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决； 教学方式生动具体，直观易学； 容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。 ③缺点 案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高； 案例的来源往往不能满足培训的需要。 2．情景模拟培训法 （3）角色扮演法 指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。 这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。 比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。 适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。 2．情景模拟培训法 ①优点 学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。 ③缺点 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 3．体验式培训 典型的体验式培训有拓展训练或称外展训练。 拓展训练的课程主要由水上、野外和场地三类课程组成。 水上课程包括：游泳、跳水、扎筏、划艇等； 野外课程包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等； 场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合训练及攀岩、跨越等心理训练活动。 3．体验式培训 ①要求 拓展训练之前一定要做好各项准备工作：向员工事先说明活动内容和要点；在开始时要充分热身； 根据员工条件选择具体训练项目、注意做好安全保障工作。 3．体验式培训 ②优点 通过拓展训练，参训者在以下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更融洽地与群体合作。 ③缺点 一般需要与专业培训机构合作，培训费用较高； 组织工作复杂；具有一定危险性。 4．网络培训 这是一种新型的计算机网络信息培训方式，主要是指企业通过内部网、外部网或者国际互联网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工进行课程的学习。 这种方式由于具有信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。网络技术的发展还为企业提供了远程培训的可能。 4．网络培训 （1）优点 使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用； 在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，不须重新准备教材或其他教学工具，费用低。可及时、低成本地更新培训内容； 网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。 4．网络培训 （2）缺点 网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金； 该方法主要适合知识方面的培训，一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 5．影响培训方法选择的主要因素 （1）学习的目标 （2）所需的时间 （3）所需的经费 （4）学员的数量 （6）相关科技的支持 （5）学员的特质 知识点4 培训需求分析 1．培训需求分析的含义 2．