2018年现场导游考试抽签规范题.docx

下载文档 降价啦

11
0
约5.9千字
约 12页
2021-01-26 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

2018年现场导游考试抽签规范题.docx

1、本文档共12页，其中可免费阅读4页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

年现场导游考试抽签规范题导游讲解结束后导游人员如何应对游客提问如问题与游览有关且导游人员知道如何回答可以在回答问题的同时深入讲解既能有好的效果又能增强客人对自己的信任如问题与游览无关就要设法巧妙的回避如遇到自己不清楚的问题切忌胡乱回答以免贻笑大方失去游客的信任如自己知道确切的答案但游客有另一种说法时要注意不要当众争执不要直接指出对方的错误要努力回避矛盾找出共同点给对方找梯子下台及时转换话题导游人员的基本职责有哪些接受任务带团游览导游讲解传播文化安排相关事宜保护游客安全反映游客意见安排相关活动解决

2018 年现场导游考试抽签规范题 1、导游讲解结束后，导游人员如何应对游客提问？（ 1）如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时深入讲解，既能有好的效果，又能增强客人对自己的信任；（ 2）如问题与游览无关，就要设法巧妙的回避；（ 3）如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客的信任；（ 4）如自己知道确切的答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找梯子下台，及时转换话题。 2、导游人员的基本职责有哪些？（ 1）接受任务，带团游览；（