第三方支付系统应急演练方案).doc

XXXXXX系统 应急演练方案 XXXXXXXXXXX公司 XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX年XX月文档控制页 文 档 历 史 记 录 日 期 姓 名 版 本 更 新 记 录  目的 为了加强重大突发事件的预防与控制，及时有效地处理我司发生的重大突发事件，最大限度地减少突发事件造成的损失，保障我公司的经济健康发展，保障客户的权益。根据《非金融机构支付服务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法与实施细则》、《XXXX支付系统应急预案》的相关规定，结合我司所开展的预付卡发行与受理业务的现状，建立本应急演练制度。 演练组织 应急演练指挥部： 总指挥：XXX职责是：负责支付系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制；向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。 应急演练工作组： 组 长：XXX成 员: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX职责是：负责支付系统应急演练的具体工作；对支付系统突发事件应急演练业务影响情况进行分析和评估；收集分析支付系统应急演练处置过程中的数据信息和记录；向应急指挥部报告应急演练进展情况和事态发展情况。 演练方案 演练时间 年度 时间 人员 12月21 运营技术部、市场 营销部、计划财务部、运营管理部等 3月22日（周二） 6月21日（周二） 9月20日（周二） 12月20日（周二） 演练内容 支付系统发生故障（业务系统人为停止、网络中断、服务器关机来模拟）导致营业厅无法正常运营，系统故障排除及恢复业务正常运营。 支付系统数据恢复。 演练目标 应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范系统风险为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为基础全面加强信息系统应急管理工作，并制定有效的问责制度。坚持以预防为主，建立和完善系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制，并对风险指标动态、持续监测，减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处置队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确，降低事件可能造成的损失。 演练培训及准备 培训、学习 组织员工学习《XXXX支付系统应急预案》，以部门为单位认真学习和模拟演练我司制订的应急预案，提高员工对于突发事件的应急处置意识；熟悉在突发事件中各自的职责和任务，保证XXXX支付业务的正常开展。 下发应急演练方案 演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。 应急演练工作组要提前要做好充分准备，模拟系统故障导致业务系统无法正常使用可以立即恢复，准备好各部门联系电话，并安排好其它工作。 应急演练阶段 XXXX营业厅X年X月X日（规定的演练日期）18时XX分（营业厅已结束正常营业。为了保证演练的真实性和突发性，具体时间由应急演练指挥部临时决定），发现无法正常办理业务，立即报告至运营技术部部，运营技术部立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，营业厅恢复正常办理业务。 演练要求 加强领导，确保演练工作达到预期目的。在统一部署下，参演工作人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。 各部门调整好工作，确保人员参加。各部门要组织好员工积极参加这次演练学习，增强自己处理突发事件的能力技能。 完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，运营技术部部要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，进一步完善应急制度和应急方案。对于各部门的责任制要明确和落实。 总结汇报 演练结束后，各部门要对演练进行总结，针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报公司管理层。