办公打印设备售后运维服务协议 .docxVIP

办公打印设备 售后运维服务协议 （协议编号： ） 甲方： XXX(以下简称甲方 ) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 乙方： YYY(以下简称乙方 ) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 签订日期：二〇一六年 月 日签订地点： X· Y 合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》 合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》 及有关管理规定， 并根据甲乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 ( ) 的《XXX办公打印设备采购项目合同》 （以下简称为“原合同” ）， 就 有关售后运维服务的相关事宜 一、协议标的 达成如下协议： 序机 器 品 牌 及 号型号 机器号 配置情况 数 供货 量 价格 质保 质保 / 维修 维修结束 期限 起始时间 时间 备注 1 2 二、甲方的责任和义务 1、甲方需了解及学习设备正规操作标准，阅读产品使用说明书，按正规操作程序操作； 2、甲方设备出现问题时需及时向乙方报障，由乙方及时派出维修代表进行处理，甲方不得进行私自拆机等强制性操作。 3、甲方协助、配合乙方做好维护工作，提供维护所需的工作环境； 4、甲方如需安装新的软件、硬件，应提前通知乙方，规划及费用由乙方协调处理，但对于机器正常使用所必须软件的更新升级，乙方应无偿提供。经甲方同意加装维护工具或设备， 甲方人员不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方负责。 5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；并允许乙方人员为实施本 项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备；维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份 ( 包括用户文件、数据和程序 ) 。 6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应，但同等条件下应优先由乙方供应。 7、双方签署协议有效期届满，同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。 三、乙方的责任和义务 1、执行 O公司原厂服务标准的保修服务。 2、执行YYY售后服务体系政策。 3、执行双方约定的售后运维服务条款。 本协议包含但不限于原厂标准售后保修条款， 若乙方承诺的售后保修条款超出原厂保修条款的，以乙方条款为准。 详细内容见第四条“售后运维服务体系” 。 四、售后运维服务体系 1、客户关怀 建立完善的客户档案和维护记录。 乙方使用专业的客户管理软件，对每次客户的服务记录在案，以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。每次服务完毕，客户在 3天之内都会有来自客服中心的电话回访，这样乙方就可以通过紧密的沟通，了解不足，改进服务。 为乙方建立耗材备用仓库。 乙方将针对甲方的设备实际使用情况进行分析优化， 设置合适的备用耗材仓库， 保障乙方 耗材的不间断供应。 本地售后服务机构地址： 电话： 负责人： 投诉电话： 为乙方分配专门负责的客户维护代表。联系人： 电话： 投诉电话： 建立客户巡检制度。 乙方免费提供定期跟踪维护，保证至少每周 1次，每年不低于 50次的上门维护，保证甲方设备的正常工作； 每周巡检保养，主要保养内容是： ①. 与客户了解这段时间器的日常使用情况。 ②. 机器内外清洁。③ . 光学部分测试，。④ . 机器软件升级、系统优化、功能调试。⑤ . 计数器跟踪。⑥ . 掌握设备耗材状态。⑦ . 查看备用耗材情况。⑧ . 保养结束填写《售后服务回执单》并请客户签字。 巡检结束当天，工程师会及时将《售后服务回执单》递交交客服中心，本次服务信息录入客户档案，客服人员进行实时回访。 2、服务条款 产品质保期为三年，（详见协议标的表） ( 原厂提供一年，乙方提供二年 ) ，自设备最终验收报告之日起算。质保期内免费维修，质保期满后，乙方将对设备进行终身维护。 乙方在质保期内，对甲方购买的设备进行周期性保养，每周至少巡检保养 1次，确保机器正常运转，对在正常操作下发生的故障排除与维修。 乙方在质保期内，对甲方购买的产品、技术、部件或模块（消耗材料如：碳粉、感 光鼓、搓纸轮等除外 , 详细内容参照 O原厂保修卡），提供免费现场维修、维护。对非人为损坏的设备免费更换，更换的产品为原厂新品。对超过质保期限或范围的维修，乙方仅收取维修材 料成本费用，不再收取其它任何费用。 乙方在保修期内，为甲方复印机维护的过程中，如碰到消耗材料寿命终止或无法维 护时，由甲方承担更新消耗材料的费用。 乙方承诺以不高于本协议约定供货价格 ( 含主动降价 ) 对甲方供货。 乙方通过多种方式为甲方提供免费的技术支持和产品保修： 7*24 小时免费电话故障申告和电话技术支持服务、现场服务、软件升级、远程支持、技术咨询、设备扩充等。接到甲 方的故障报修，乙方承诺 2小时内到达现场，提出解决方案， 2-8 小时内修复故障。如在现场无 法修复，经甲方同意，乙方将把设备送回公司修理，同时乙方应为甲方提供同等档次的备用机供甲方使用。 乙方在维护过程中，需为甲方保守