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名词解释：
客户关系：
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二：选择题：
CRM的主要过程由（）构成。
A．市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务
C．市场、订单处理和服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务
2.客户终身价值是指（）。
A 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C 客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
3.在客户生命周期的（）企业投入较
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