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服务品牌化解决客户大痛点撬动母婴新零售第一品牌 孩子王 2009年以独创大店模式切入母婴市场 ，近年来在线上线下全渠 道获得爆发式增长 ，已成为中国的母婴童商品零售与增值服务的领导品 牌。2016年以高达 140亿的市场估值,成为母婴零售领域第一家市值过 百亿的企业。截止 2018年 7 月 ，遍布全国 19省 109座城市 ，拥有 227 家门店 ，超过 5000名具备育婴师资质的专业育儿顾问。 作为孩子王的品牌策划服务商 ，孩子王一步一步的壮大也让欧赛斯与有 荣焉 ！孩子王的成功是多种因素综合作用的结果 ，育儿顾问在这其中扮 演的作用举足轻重。孩子王以 “经营顾客关系”为核心经营理念 ，而育 儿顾问就是这一理念的产物和践行者。本文就和大家分享一下欧赛斯为 孩子王 “育儿顾问”的品牌定位过程。 欧赛斯方法论 ：痛点造就品牌 ，大痛点造就大品牌。 什么是痛点 （Pain Points ） ？顾名思义 ，痛点即生活中碰到的问题、 困难、抱怨 ，如果不得到解决 ，就会使人痛苦不堪。而企业需要提供一 种解决方案来处理掉这一问题 ，即抓住消费者痛点 ！ 数字经济时代 ，商业环境也在悄然改变 ，如何更好抓住用户痛点 ，找准 定位 ，成为品牌在激烈竞争中取得胜利的关键。 找用户痛点的核心在于 “洞察” ，日本电通传播中心策划总监山口千秋 也认为 ：“消费者的内心就好像冰山一样 ，你能轻易观察到的是冰面 ； 而真实动机深藏在冰面下。”冰面下面的深度动机我们称之为核心驱动 力。 孩子王目标消费者痛点是什么 ？ 孩子王的核心目标消费群体是 80、90后新妈妈 ，是 1-3岁婴幼儿的准 妈妈或者新妈妈 ，有迫切育儿需求。那么新手妈妈在育儿生活中都会有 什么样的困难和问题 ？用户的痛点是什么 ？答案其实相当容易找到。 零经验 孩子是个没有说明书的礼物。初为人母 ，育儿零经验 ，面对新生宝宝的 呵护问题都会显得束手无策 ，寝食难安 ，遇到问题不知道如何处理。 缺知识 育儿知识是涵盖孩子各年龄段在育儿时遇到的各方面问题所需要的知 识 ，是对新生婴儿更好的照顾 ，更好的呵护所需要学的一种知识。因为 每个不同月龄的宝宝的生理及心理都有不同的特点需要不同的呵护及 教育方式。为了宝宝更健康更快乐的成长 ，很多家长都需要学习更多的 育儿知识。尽管很多新手妈妈在孕期已经努力学习了很多的育儿知识 ， 但是面对孩子的各种突发情况 ，依旧会显得不知所措。 缺渠道 如今自媒体时代发展迅速 ，所谓的 “育儿专家”也越来越多。作为一个 新手妈妈 ，面对网络上传播的大量育儿信息 ，很容易迷茫 ，不知如何选 择 ，甚至看完会更加焦虑。 曾经有妈妈受采访时说到 ：“家长都是花钱买心安 ，才给了劣质公号骗 钱骗流量的机会 ，它们还包装成 ‘知识付费’。” 如何通过一个渠道简单方便地得到专业的帮助 ，成为一个与时俱进的好 妈妈 ，是每个新手妈妈遇到的问题。 综上 ，零经验、缺知识、缺渠道 ，“不知道如何当妈妈”是 1-3岁婴幼 儿的准妈妈或者新妈妈的核心痛点。痛点找到了 ，我们思考的逻辑和解 决问题的方法也就有了。基于年轻妈妈的真实痛点 ， 零经验、缺知识、缺渠道 ， “不知道如何当妈妈” 对应的答案是 经验足、懂知识、系统化 根据孩子王提供的产品及服务 ，其品牌定位就浮现出来 ，即“育儿顾问”。 一、孩子王”育儿顾问”品牌定位概念 孩子王育儿顾问 ，力求以专业、贴心的服务 ，赢得顾客的信任和认可 ！ 从婴童商品实惠购物方案到宝宝日常生活护理、营养搭配科学建议再到 育儿知识、育儿经验的免费咨询、专业的育儿指导 ，定期会员拜访等 ， 育儿顾问们及时满足妈妈们的需求 ，与妈妈们建立长期的互动关系。 孩子王 “育儿顾问”——中国母婴行业的颠覆式创新定位。 经营顾客情感资产 ，孩子王育儿顾问 ，被誉为最懂妈妈的人 孩子王拥有超过 5000个经国家认证的专业育儿顾问 ，他们全部都已经 实现在线化 ，随时、随地、实名、贴切地为用户提供差异化的优质服务。 育儿顾问通过专业、定制化服务 ，建立与顾客间强关系 ，助力情感营销。 公司育儿顾问通过微信、APP社群、面对面交流（送货上门、上门服务 ） 方式了解顾客需求 ，传播育儿知识 ，通过线上线下多频次互动 ，逐步形 成与准妈妈间 “师徒”关系 ，增强顾客粘性 ，培养潜在会员客户。公司 线下门店均配有 10位左右育儿顾问 ，其中门店以上管理人员必须考取 国家中级以上育婴师资质。 二、孩子王 “育儿顾问”品牌定位深入解析 80、90后妈妈们不愿被购买、被指导、被教育。她们内心有一种对 “我 的孩子我主张”的渴望。她们更倾向于总