教学课件 管理学基础.ppt

实际上，究竟采用什么样的系统，对于那只“被叼走的羊”（某一个指标的暂时实现与否）也许是有区别的，但是对于整个“羊圈”（组织目标的最终实现）可能差别并不明显；此外，既然是预测，就不可能完全准确，因而风险是一定会存在的——如果，错误的预测了狼的行踪，牧民和牧羊犬出击打狼不成，轻者白白浪费时间和精力，严重的还可能被狼趁机拖走更多的羊。 管理案例 北京乳胶厂曾根据一位港商来信，了解到国际市场出于艾滋病蔓延，大量需要一种一次性使用的、不分左右手的中薄型乳胶手套，他们立即贷款上马新型生产线，很快将产品打入国际市场，仅5个月就创汇41.32万美元。 前几年某保温瓶厂花十年时间组织技术攻关，解决了以镁代银镀膜的新工艺，申报发明专利时，才知英国一家公司1929年就申请了该项专利。信息闭塞让他们重复他人研究，造成了人力、物力、财力及时间广的浪费。当前我国有不少企业在全国各地设立信息站，建立科技情报网站，这是使企业产品产销对路的重要举措，同时有效沟通也是企业协调与外部环境的关系，适应变化和灵活调节的前提，是提高企业经济效益的重要手段。 你能从这个案例获得什么启发？ 第二节 沟通的分类 一、按照信息沟通渠道是否是组织正式规定划分 1、正式沟通 2、非正式沟通 二、根据信息在组织中传播的方向划分 1、纵向沟通：下行沟通、上行沟通 2、横向沟通 3、交叉沟通 管理案例 联邦快速公司对自己自下而上的沟通方式的电脑化程序十分骄傲。所有员工每年都对管理层进行评定，并填写工作气氛调查问卷。这一程序被美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评定者称为是关键的人力资源力量，联邦快速业因此而获得了该项奖。 三、根据组织结构划分 1、链式 2、环式 3、轮式 4、全通道式 四、根据沟通过程使用的符号形式划分 类型 举例 优点　　 缺点 语言沟通 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内容期刊、布告 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言沟通 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊、只能意会，不能言传 小资料 美国的一项调查表明，请经理选择他们认为好的沟通方式，55％的经理认为直接听口头汇报最好，37％喜欢到下边检查．18％喜欢定期会议，25％喜欢下级书面汇报。另外一项调查是问传达政策时认为哪种沟通最有效，样本为51人，其中选择召开会议作口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在内部管理报告中宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话联系说明政策的仅有1人。 在企业组织结构R益扁平化的今天．组织对问题处理反应的速度决定了企业竞争力的高低，所以企业的领导者提倡走动管理，以便即时掌握第一手信息，了解组织发展的动态。 五、按照是否进行反馈划分 单向沟通 双向沟通 管理案例 我们来看一个麦当劳的案例，克罗克是美国400名大企业家之一，被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所属各公司、部门走走、看看、听听、问问。 麦当劳公司曾有一段时间面临着严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要的原因就是各职能部门的经理官僚主义突出，习惯于躺在舒适的椅背上指手划脚，缺乏与底层员工的纵向沟通，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是，克罗克想出了一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家才悟出了他的一番“苦心”。于是他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动式管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。 管理游戏：撕纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、教师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 教师会发现各种答案。 3、这时教师可以请一位学生上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可可以问问题。 第三节 有效沟通的方法 一、有效沟通的障碍 （一）文化因素 （二）社会因素 （三）