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品牌全渠道OAO机制的实战落地 ｜商业实践 全渠道OAO模式具体实践 欧赛斯全渠道OAO模式 实践案例 1 ：孩子王 孩子王是目前中国排名第一的母婴零售渠道 ，一个门店面积大概是将近 5000 平米左右 ，现在已经有大概将近 400 家门店。孩子王之所以成功 那它做对了什么事情呢 ？ 孩子王 - 全渠道模式 “孩子王”以全渠道发展战略为核心 ，通过官方 APP、微购商城、B2C 商城、全球购及实体门店渠道 ，为消费者提供随时、随地、实名、贴切 的全渠道服务。基于强大的用户管理体系和完善的数据管理系统 ，消费 者的需求变得可识别、可洞察、可触达、可服务。用数据做载体 ，不仅 能反向为产品研发提供创新灵感 ，也可为产品的零售推广提供丰富且精 准的营销指引。 这是孩子王业务的模型 ，它会做很多门店的线下活动 ，让门店成为一个 体验中心 ，在线上还有育儿顾问服务销售者 ，有 APP、微商城还有各种 渠道 ，保证消费者随时随地买到想要的东西 ，同时育儿顾问还提供上门 送货服务。 在目前产品极大丰富的时代 ，消费者掌握了消费主权 ，作为企业只有更 好的服务消费者 ，才能够取得竞争的胜利。 孩子王 ：一切以客户为中心 围绕客户进行价值配置 价值链由哪些构成 ，哪项业务会创造最大的价 值 ？商品数字化、互动数字化、员工数字化、用户数字化 ； 围绕着客户进行组织配置 ：在孩子王总部 ，颇具创意得将职能部门划分 为 ：顾客研究部、顾客支持部和顾客经营部 ； 围绕客户进行资源配置 ：给最接近客户的人赋能 ，孩子王所有员工都有 一个叫人客合一的工具。通过它 ，员工可看到所管理顾客的购买情况 ， 并得到大数据推送的一些分析 ； 围绕客户进行设计业务逻辑 ：客户全生命周期完全围绕着客户进行设 计 ：孕早期、孕中期、孕晚期、0-6 月、7-12 月、1-2岁、2-3岁、4-6 岁、7-14 岁 ； 围绕着客户进行利益激励 ：为客户创造价值的人获得最大利益 ，育儿顾 问是会员的直接管理者、服务者 ，其业绩指标奖金收入等与服务会员数 量、活跃度、消费额等直接挂钩 ； 1.系统整体架构 系统 ：基于 SAP HANA 的 SAP CRM和 hybris全渠道业务平台的组合 hybris全渠道业务平台能够帮助零售企业搭建全渠道业务中台 ，整合端 到端业务流程 ，使企业在不同渠道都能获取统一客户视图、统一库存视 图、统一商品视图、统一订单视图 ，支撑从消费 者营销与服务管理、 商品运营与订单管理、整合供应链、门店与渠道拓展等各个业务环节。 基于 hybris全渠道业务平台打造的电子商务前台 ，可帮助零售企业构 建适应移动互联网环境下的多平台消费者交互渠道。 与此同时 ，基于 SAP HANA 的 SAPCRM解决方案具备内存计算分析、 预测分析和精准营销等强大功能 ，可帮助企业充分利用完整、实时的客 户洞察 ，提高会员管理、销售、服务和营销工作成效 ，在多个渠道上为 消费者带来卓越的个性化体验。 前台 ：满足用户全场景需求 POS产品 ：诸如移动 POS、双屏 POS、POS办会员卡、PADPOS等 ； 社区 ：意见领袖和孩子王育儿顾问、合作伙伴为主体的用户进行精神消 费的一个场所 ； “身边”本地生活圈 ：孩子王会员为中心的七八公里范围内的为家庭提 供基于地理位置的本地生活服务平台 ； 人客合一工具 ：它能够支持客户服务、促销、下单、在线客服、知识库 等 ； 线上商城 ：新的购物体验平台如 APP、WX、官网等 ，为客户拓展更宽 的购物渠道 ； 合作伙伴平台 ：准备把库存、销量、商品整套东西放到这个平台 ，让联 营商家、供应商等外部合作伙伴能实时数据查询、库存管理等 ； 金融理财 ：以保险和理财为核心的、以中国新家庭宝宝诞生后的保险和 理财需求为重点的、针对性深度定制的产品 ； 中台 ：资源数据化、电子化 中台又可以分为商品、商品池、用户、订单、库存、触达、支付、账户 系统、积分系统、领券、发券、促销、红包等这些系统的研发 ，中台的 宗旨就是把整个孩子王的资源线上化或是电子化。中台整个系统都是服 务化的 ，就是我们常说的分布式互联网架构 ，每个系统都是解耦的。 在业务结构上 ，孩子王所有系统的设计都遵循了大平台的原则 ，所谓大 平台 ，就是对所有东西的描述必须考虑足够的盈余和扩展。 后台 ：梳理、打通订单交互环节 首先 ，订单调度的系统 ，涉及仓库管理系统、触控管理系统、客服系统、 售后系统、发票管理系统 ，还有诸多运营工具 ，比如比价、跟价、活动 管理工具等。 其次 ，数据分析平台。孩子王有一个 API 对接的平台