汽车商务礼仪 2.4.5 手势姿态 2.4.5 手势姿态.doc

江西环境工程职业学院 《汽车商务礼仪》课程组 PAGE PAGE 3 中锐教育集团 2.4.5 手势姿态 手势在日常生活中使用较多，可以起到强化有声语言的作用。 1.日常手势规范 （1）手持物品的规范 图2-160 手持物品 在日常生活中，双手最基本的功能是持物。手在持物时应注意，应根据实际情况以提、采用不同的手势。手持物品时，可双手，也可用单手，最重要的是确保物品安全，注意轻拿轻放。 （2）递物的规范 递物与接物是日常生活中常见的动作。在物品递交的过程中，应尽量使用双手或右手递物。传递给他人时，应确保物品交到对方手中。必要时，应起身，主动走进对方进行接物。如果递交剪刀、刀具等带尖、带刃的物品，应将尖、刃朝向自己。同时，作为汽车商务人员，在接待服务的过程中需要将水杯等物品递给客户，应注意保持双手的卫生。 图2-161 递物 2.服务手势规范 在用手势进行引导时应注意，手指自然并拢，掌心向上。因手臂的摆动姿势的不同，可细分为： （1）请人进门。站在客人侧前方，身体微微前倾，肘部弯曲，掌心向上，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。 图2-162 请人进门 （2）请人就坐。手臂以肘关节为轴，由上向下斜伸指向座位。另一只手自然垂放在身体一侧，或置于身后。 （3）指引。手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢，指尖指向物品或行进的方向。同时面带微笑，点头示意。 图2-163 指引指示 （4）遮挡作用。一只手扶住车门，另一只手手臂抬至与车门齐高，手指微微并拢，手背抵住车门，手掌向下，防止客户在上下车门处碰撞到头部。 图2-164 遮挡 3.服务手势的注意事项 （1）根据地域环境的不同，相同的手势在不同的地域代表不同的含义，在使用时应注意地方文化差异。 （2）使用手势时，应注意避免使用手指指物，尤其不能用食指、中指指人，以免给他人留下不好的印象。