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机顶盒常见提示出现原因说明
序号 提示内容 出现提示原因说明
1、输入的帐号密码是否正确。
1 网络账号或密码错误
2、请查询EPG用户管理页面是否有机顶盒mac地址冲突。
1、服务器没有应答。
2、用户名、密码错误。
2 PPPOE拨号失败 3、加密方式不匹配、服务名称不匹配。
加密方式：pppoe密码不以明文方式传输，而是以加密方式传输。
服务名称：服务器可支持某种服务，而客户端请求的服务名称，服务器不能提供
1、首先检查机顶盒网络连接是否良好。
3 网络不可达
2、如果网络正常请检查机顶盒的主页地址是否正确。
1、没有链接到EPG服务器或者是链接EPG服务器超时
4 请按菜单键返回 2、当与HMS建立连接，发送数据时丢包，则不会报任何信息，只有在 15秒之后还没有建立
连接，则STB给自己发送消息, 弹出错误提示页面“请按菜单键返回首页”
1、点播一个节目时，连接上了服务器，但服务器不应答请求
5 服务器繁忙
2、点播一个节目时，连接上了服务器，但服务器返回一个错误码
1.播放时长时间没有收到视频服务数据, (15s)
6 网络繁忙 2. 连接不上视频服务器
3.服务器拒绝服务 服务器响应超时,
7 黑屏 服务器的负载量过大
8 白屏 服务器的负载量过大
9 4408 请求超时或者说是没有此网页
10 2001 没有域名解析或说成DNS不正确
11 找不到缺省模板 机顶盒链接的EPG服务器中，是否有此机顶盒的类型。Hradware_version
此机顶盒已被其它用户使用/业务帐
12 机顶盒与使用业务帐号未绑定/业务帐号其它机顶盒绑定/机顶盒与其他业务帐号绑定中
号错误/
注:
当STB跟HMS信令交互出现丢包是报“服务器繁忙”还是“网络繁忙”？
当接受数据时丢包会报“网络繁忙”
当与HMS建立连接，发送数据时丢包，则不会报任何信息，只有在 15秒之后还没有建立连接，则STB给自己发送消息, 弹出错误提示页面“请按菜单键返
回首页”
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