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電子商務第六章 實施與導入 6-A:實施導入的兩大整合要素 圖6–1:持續創新下的市場空間演進和需求 圖6–2:實施與導入為什麼重要？ 圖6-3: 線上實施導入所面臨的挑戰 輔助資源 6-C─反思觀點 建立後該維持，還是該再建立 圖6-4:配銷系統需要支援和強化資源系統 圖6-5: 市場空間的四種供應鏈 表6–1: 實體世界中，緩慢而漸進的創新 圖6–7: 企業內部的實體創新流程 表6-2 線上創新流程v.s實體創新流程 圖6-8:共同演進的創新架構 圖6-9: 共同演進的創新架構 圖6-10:整合新技術和顧客偏好 圖6-11:Navigator 3.0的開發 圖6-12: 分散式創新 圖6-13:嘉信理財的基礎建設 圖6-14:嘉信理財的改革時間表 * * 目標 依據品牌所承諾的經驗來配送 將策略概念化成實際績效 目標 市場創新與企業的產品配銷傳送系統之間持續性的互相配合 規劃能傳送網站品牌承諾所需的基礎建設 將顧客經驗更新或創新 Source: Monitor Analysis 配銷系統 創新流程 6-B:實施導入的兩大要素 品牌的承諾 品牌建立 市場行銷 顧客介面 實施的導入 根據所承諾的經驗來配送 將顧客經驗更新或創新 Source: Monitor Analysis 目標 達成策略的目標 調整產品的供給和配銷系統以因應快速改變的市場 創新流程 配銷系統 Source: Modified version of materials in The Marketing Edge by Thomas V. Bonoma. 1985. New York: The Free Press. 成功 能確保成功的所有事情都已經做完了 賭運氣 好的執行可以減輕不好策略的影響，迫使管理團隊走向成功 或 好的執行可能加速了失敗 麻煩 執行不當會傷害到好的策略 管理者可能因為執行不當而永遠不知道策略正確性 失敗 難以診斷問題─壞的策略可能被執行不佳所掩蓋 更難以修復─因為兩者(執行與策略)都錯誤 不好 好 正確 不正確 策略 實施與導入 線上實施導入的基本挑戰 顧客導向 顧客導向 組織導向 組織導向 錯誤的能見度更高=錯誤的競爭意涵更強 低轉換障礙=良好的實施導入之重要性增加 更複雜的連結=實施導入的複雜度增加 更模糊的組織界線=實施導入的複雜度增加 更動態的市場環境=實施導入的複雜度增加 Sources: Brooks, Frederick P. 1994. Built to Last. New York: Harper Business. Business 2.0. 2000. Smart Way to Start, 10 Principles of the New Economy (March). 流程 資產 系統 人 Source:Christensen, Clayton M. 2000. Meeting the Challenge of Disruptive Change. Harvard Business Review 78, no. 2 (March-April).  對應之資源系統 配銷系統 供應鏈 B2C – 企業對消費者模式 企業本身準備存貨 將倉儲作業外包 轉運配送 達成訂單的中間商 B2B – 企業對企業模式 以顧客為中心 垂直阜 C2C – 消費者對消費者模式 很像垂直阜，許多網站(如：電子海灣)有C2C的銷售 提供買賣雙方會面的地方 以全球為市場，成為大型貿易公司 C2B – 消費者對企業模式 C2B的供應鏈包含像P的拍賣網站。個別消費者出價，企業決定是否要購買 C2B的供應鏈也包含消費者的集體採購，如：M。M是個貿易社群，買的人愈多，價格愈低。M讓來自全球的消費群聚，達成經濟規模 圖6-6: 線上與實體的競爭平台 執行系統 顧客介面 線上 實體 雅虎 亞馬遜 邦諾網 麥當勞 蛋頭公司 3M的研究典範 主要採用的創新方式 Source: Gundling, Ernest. 2000. The 3M Way to Innovation. Tokyo: Kodansha Int. Ltd. And New York, New York: Kodansha America, Inc. 傳統的創新需經幾年，且強調持續漸進式的創新 市場仍有漸進式創新的空間，但強調較徹底的創新 創新物件的高度資訊內容，增加了創新的速度，從數年變成數個月，甚至更短 市場的歷史