沟通的艺术——宋振韶 .pptx

师生沟通的艺术;课程简介;解析沟通密码;人际沟通的6大特征;人际沟通事例分析;事例2 你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。 问：你会怎么做？;事例3 假如你交代给学生小张一个任务, 并问他明白了没有, 他说他明白了。但是, 后来在操作的时候你却发现他并不明白, 也不会做这件事, 幸亏你及时检查, 才避免了一次失误。 问：你认为问题出在哪里？;人际沟通的3大原则;人际沟通的定义;问???2：人际沟通的意义何在;人际沟通的意义;通过人际沟通进行决策和解决问题 领导者的“三拍式”决策模式 问题解决依赖人际沟通 Q先生和S先生、P先生在一起做游戏。Q先生用两张小纸片，各写一个数。这两个数都是正整数，差数是1。他把一张纸片贴在S先生额头上，另一张贴在P先生额头上。于是，两个人只能看见对方额头上的数。Q先生不断地问：你们谁能猜到自己头上的数吗?? S先生说：“我猜不到。”???P先生说：“我也猜不到。”???S先生又说：“我还是猜不到。”???P先生又说：“我也猜不到。”???S先生仍然猜不到；P先生也猜不到。?S先生和P先生都已经三次猜不到了。可是，到了第四次，S先生喊起来：“我知道了!”??P先生也喊道：“我也知道了!”??问：S先生和P先生头上各是什么数? ;人际关系建立、发展都要经过人际沟通;通过人际沟通消除误解 “我以为……”;增进理解的途径;人际沟通的意义（续4）;问题3：沟通密码解析;;交互作用模型的要素;突破沟通障碍;;人对了，世界就对了;客观心态;如何用四条连续的直线，将下面的点连接起来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条中断） ;心理定势;社会刻板印象（social stereotype） 社会上[个人]对某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的一套固定的观念，并以此作为判断评价其人格的依据，称为社会刻板印象。地域、性别、年龄、民族等都可以成为各种刻板印象的基础。;“投射”在心理学上是指，个体将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反映于外界事物或者他人身上的一种心理作用。 苏东坡与佛印;积极心态;预期的力量：皮格玛利翁效应（Pygmalion Effect）;无所不在的“皮格玛利翁效应”;预期传达的途径;如何发挥皮格马利翁效应;我行，你也行;;四种沟通心态的表现;课后练??;负责心态;沟通要有反馈;有效与无效反馈;确认：倾听与提问;SOLER技术改进倾听;有效提问;不同提问类型的比较;提问的4个基本句型;准备：不打无准备之仗;准备：有效表达自己的意思;选择恰当的沟通媒介;选择恰当的沟通媒介;塑造沟通风格;情境分析;三种自我状态（Ego State）的含义; 沟通分析：分析两个人彼此接触、互相交谈、传递信息时，他们自我状态交互运作的情况。 沟通的类型： 互补式沟通（complementary transactions）指刺激与反应相互平行的沟通。 交错式沟通（crossed transactions）指刺激与反应相互交错，及发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫折、不受重视，因而可能中断沟通，造成彼此沟通的障碍或冲突。 隐含式沟通（ulterior transactions）指除了表面上传达的是社会可接受的沟通之外，还隐藏着心理层次上的沟通。;互补沟通：有来有往;互补沟通练习题;交错沟通：话不投机;交错沟通练习;交错沟通的特征以及校正;隐含沟通：话里有话;隐含沟通练习;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday, July 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:05:3915:05:3915:057/16/2020 3:05:39 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2015:05:3915:05Jul-2016-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:05:3915:05:3915:05Thursday, July 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2015:05:3915:05:39July 16, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had