作业指导书 清洁工.pdf

作业指导书 清洁工 编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第 1 页共5 页 编制 更改 审 批准 生效期 2005 年 6 月 1 日 1. 目的 为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服 务。 2.范围 商务写字楼所有室内清洁服务。 3.职责 3.1 保洁主管负责督导、检查和考核。 3.2 保洁领班负责检查、核实。 3.3 保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。 4.室内清洁委托手续 4.1 固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要 求、验收方法、费用、结算方式等。 4.2 临时委托及长期委托须由委托方填写《室内清洁服务协议》。管理中心 须进行核实，确认后，即可按《室内清洁服务协议》要求进行工作。 5.室内清洁服务流程 5.1 准备工作： 5.1.1 进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的 记录培训方可委以任务。 5.1.2 进场工作前必须对照 《室内清洁服务协议》中要求的服务内容做好准 备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。 5.2 服务规范： 5.2.1 进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时， 进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚 上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。 5.2.2 预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异 常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。 5.2.3 如室内无异常情况，应先记下工作区域内各种物品所处位置，然后将 这些物品轻轻搬离该区域，方可进行清洁工作。 5.2.4 按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。 第 1 页 作业指导书 清洁工 编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第 2 页共5 页 编制 更改 审 批准 生效期 2005 年 6 月 1 日 5.2.5 清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。 5.2.6 清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。 5.2.7 清倒纸篓、墩抹地面、地毯吸尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过 大。 5.2.8 拉窗帘： 5.2.8.1 拉开遮光帘、沙帘全部到位，检查有无污迹、破洞、脱钩。 5.2.8.2 根据气候需要开空调或打开窗子换气。 5.2.9 擦尘： 5.2.9.1 房门：擦内外框、正面、把手，反面注意擦房门条及门把手和闭门 器。 5.2.9.2 卫生间房门：擦拭程序与房间相同。 5.2.9.3 壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦 门条、把手。 5.2.9.4 行李架：行李架隔板及行李架主体（干湿抹布分开）。 5.2.9.5 化妆镜：框、镜面。 5.2.9.6 妆饰灯：金属框及塑料边用干抹布。 5.2.9.7 台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。 5.2.9.8 文件夹及烟缸：表面及内部均擦。 5.2.9.9 梳妆台：台面、抽屉内角、腿角。 5.2.9.10梳妆凳：凳面、四边逢、腿。 5.2.9.11 垃圾桶：内部及外部。 5.2.9.12 电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），