2.0 SIX SIGMA超品質策略-以零缺點超品質策略.docVIP

2- PAGE 1 2.0 SIX SIGMA超品質策略 ─ 以零缺點超品質策略?創造企業新競爭優勢 ─ 近一年來在企業管理的領域中，最熱門的話題就是「SIX SIGMA超品質策略」的知識管理。先進國家，更以「知識經濟時代」為政府的新政策方針。一時之間「SIX SIGMA超品質策略」對企業經營競爭力的提昇，變成是核心要素了。但是，什麼是「SIX SIGMA超品質策略」？要如何推動「SIX SIGMA超品質策略」？要如何建構「SIX SIGMA超品質策略」的機制？其關鍵是大家想要深入探討的話題。 所謂「SIX SIGMA超品質策略」，簡單的話，就是組織的經驗及品質知識在經過有效的整理後，擴散給組織內的成員分享及使用，進而擴及給客戶或供應商來分享，以創造企業的新競爭優勢。但是，要如何來推動「SIX SIGMA」超品質策略呢？我們的建議是並不需要從建構全公司品質知識的基礎開始，而是先挑選對公司及客戶最有效益的SIX SIGMA品質知識開始，並且逐一部門來推動，當組織內成員都認同SIX SIGMA超品質策略後，再擴及全公司全面推動「SIX SIGMA」超品質策略。 如何建構「SIX SIGMA超品質策略」的機制呢？首先成立整個公司的「SIX SIGMA超品質策略組織」。在總公司設置知識長(CKO,chief Knowledgu officer)一職，負責「SIX SIGMA」超品質策略策略擬定規劃，效益評估及資源分配，在各事業群設置知識主管(KM,Knowledge Manager)一職，並成立工作小組，負責SIX SIGMA超品質策略內容的審議，推動及績效評核，在資訊部門成立「SIX SIGMA」超品質策略小組，負責系統開發及技術支援。而「SIX SIGMA」品質知識的收集、儲存，擴散及使用皆透過資訊系統來運作，各事業群的「SIX SIGMA」品質知識，則由「SIX SIGMA」品質知識管理工作小組依規範審核，討論後納入知識庫內。「SIX SIGMA」品質知識的擴散及使用效益，資訊系統會定期統計分析，以評估「SIX SIGMA品質知識管理」的有效性及對客戶服務效益的提昇是否有達到設定的目標。 企業面對未來的競爭，我們相信「SIX SIGMA超品質策略」絕對是企業創造新競爭優勢的核心關鍵要素，我們希望推動「SIX SIGMA超品質策略」的效益，在面對未來的競爭時，能夠創造雙贏的局面。