沟通艺术培训课件 .pptx

电商从业者基础必修课 ;;第一讲 高效沟通概述;一、决定电商团队成员业绩的三方面;;;二、电商职业人士必备的三个基本技巧;时间管理不好的原因： 　　1、做事目标不明确。 　　2、作风拖拉。 　　3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 　　4、过于注重细节。 　　5、做事有头无尾。 　　6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 　　7、事必躬亲，不懂得授权。 　　8、不会拒绝别人的请求。 　　9、消极思考。 ;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;效 果 = 达成预期目标;时间管理: 　　1、制定当天明确目标。 　　2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 　　3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间； 4、坚持养成写工作日志的习惯。 　　5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。 　　6、合理授权。 　　7、自我激励。; 群体 团队; 电商停顿型组织图;三、基本技巧之团队合作;如何培养团队精神;沟通的重要性;;说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;要有一个明确的目标;在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”;沟通的两种方式;沟通的最佳形式：面对面沟通;单向沟通;传送者;;沟通的三个行为;高效沟通的三原则;缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间太短。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。; 要有一个明确的目标 通过沟通与别人达成一个共识;1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧; 面对面的沟通是最好的沟通方式;沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈;有效发送信息技巧;引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 ;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。; 三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说;有效聆听的技巧; 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 掌握权力 ; 增进个人的发展和信心。 增强管理技巧。 增强解决问题的能力。 增强制订决策的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」 ; 外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。 听者的先入为主的观念。 PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。 ;适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听;有效聆听的步骤;有效聆听的五个层次;背对背:忽略的听;A说,B想别的:假装的听;A说,B猛丢:选择的听;A、B都有心：专心的听;心心相印：同心的听;有效反馈技巧;反馈—;反馈有两种：;1. 引言——信任是沟通的基础 2. 有效沟通的五种态度 3. 建立合作态度的技巧 4. 有效利用肢体语言的技巧 5. 沟通视窗;有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任;信任是沟通的基础;有效沟通的五种态度;强迫 合作 折衷 回避 迁就;合作的态度;合作态度具体的表象;上下级之间要 建立合作态度;有效利用肢体语言;有效利用肢体语言;第一印象： 决定性