通信公司质量意识和工作技能培训教学PPT课件.ppt

事例一:上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 事例二：“丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 事例三、安全气囊未弹出造成人员伤害 事例四、锦湖轮胎掺用返炼胶在2011年3.15晚会上曝光原片胶与返炼胶按2：1合成 案例五、三鹿奶粉三聚氰胺事件造成婴儿肾结石并成为刘翔退赛理由 事例六、后果：因钮力强度不够造成螺钉松动、脱落，车厢偏移、翻车，严重则造成车毁人亡，此处为重不合格，应加强过程控制。 这是轻卡交付顾客后短时间内出现的大面积掉漆现象 这是一起批量质量问题 出厂产品整改与在制品整改花费了大量人力物力 这起质量事故涉及到采购、工艺要求、操作者技能各方面，需各环节加强质量管理。 事例七、漆膜划格检验结果：附着力不合格 事例八：改装车固定副车架与车厢的U形栓短后果：因钮力强度不够造成螺钉松动、脱落，车厢偏移、翻车，严重则造成车毁人亡，此处为重不合格，应加强过程控制。 良好的质量意识给公司与自身带来益处? 1．提高我们的工作效率；? 2．降低我们的损耗；? 3．增加公司信誉及客户满意度；? 4．加快公司产品的流通；? 5．提高我们的产能；? 6．减少工作时间；? 7．相同时间内提高我们的收入；? 8．提高产品的合格率；? 9．减少不必要的返工；? 10．提高公司的竞争力。? ……… ???? 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。?  如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。?  没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。?  而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。? 质量意识差的坏处 四、提高质量意识的方法 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；?  其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。?  第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。?  第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 ①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。即下道工序是上道是工序的用户或顾客。 ③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 ④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。  打破传统观念，突破习惯思维  1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。?  2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。?  3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。?  4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。?  5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。? 各部门与品管人员配合/协调共同提高质量意识? 品质是制造出來的,而非检验出來的 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。企业不可能一个操作者配一个检验员，因此操作者的工作质量靠工作技能和责任心支撑。 五、员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了