物业业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会公司“三会”制度实施方案.docxVIP

公司“三会”制度实施方案 为加强物业管理区域内各方主体之间的沟通联系，增强物业服务的透明度，按照《****市物业管理三会三公开工作规范》要求，******公司决定实行“三会”制度，具体实施方案如下。 业主恳谈会 为加强与服务对象的沟通交流，了解业主用户的真正需求，建立畅通的沟通和意见反馈渠道，及时发现解决物业管理中的问题，特做出以下决定：? 成立******公司业主恳谈会，****担任会长，****担任副会长，****担任秘书长。 成立业主恳谈会执行小组，****担任组长，各项目组主管担任副组长。执行小组负责组织召开会议、撰写会议纪要。恳谈会上业主提出的问题，由执行小组负责整理并向公司领导班子汇报，重要事项则于例会上集体研究。 业主恳谈会每半年召开一次，因公司服务项目多为办公楼，故召开时间初步计划于6月、12月第四个周五中午；参会人员由执行小组负责通知，原则上尽量涵盖项目所服务科室、部门等分管领导或主要负责人；会议地点由各项目负责人安排，以会议室、接待室优先。 业主恳谈会并不局限于每年6月、12月，若有突发或重大事件可随时召开，保证每年两次以上即可。 恳谈会结束后，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实承办部门和个人，明确承办责任。对重大疑难纠纷或隐患，成立专门工作小组，组织相关部门参加专题会议，分级处理，并及时写出处理报告，并及时向参加恳谈会的业主代表通报恳谈会结果。恳谈记录交由办公室存档。 建立回访制度，对于已经解决的问题和平息的矛盾纠纷，要落实专人回访，听取业主意见，防止出现反复。 本方案自通过之日起实施。 人民调解委员会 为更好履行物业服务职责，积极处理辖区内出现的矛盾纠纷，******公司决定成立人民调解委员会，具体规定如下： ****担任会长，****担任副会长，****担任秘书长，各项目主管担任会员。 明确调解委员会岗位职责： 及时调解物业纠纷，防止矛盾激化，倡导遵纪守法、诚实守信、认真履约、遵守社会公德理念，及时向公司汇报调处情况。 做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷、掌握各项目组内各种不安定因素，做好教育疏导工作，并及时汇报重大不安定事件。 对所发生的物业纠纷，由首次调解责任人调解, 若二次调解不成功，可以向本级或者上一级调委会反映。 依据法律、法规、规章、政策进行调解，法律、法规、 规章和政策没有明确规定的，依据物业服务合同，或社会公德及时调处纠纷。 在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。 调解需尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。 调解纠纷时，应当在查明事实、分清是非的基础上充分说理，细心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。 调解纠纷应当进行登记，制作笔录，签定调解协议书, 调解协议书应当有当事人和调解人员的签名，一式两份，当事人一份，******公司办公室存档一份。 建立回访制度，对调解已解决的纠纷及时进行回访，防止纠纷反复。 本方案自通过之日起实施。 物业管理联席会 为更好的履行物业服务职责，******公司决定实行物业管理联席会议制度。 成立物业管理联席会工作小组，****担任组长，****担任副组长，****担任秘书长，各项目主管担任组员。物业管理联席会议主要协调解决下列事项：（一） 物业公司不依法履行职责的问题；（二） 履行物业服务合同中出现的重大问题；（三） 提前终止物业服务合同的问题；（四） 物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（五） 需要协调解决的其他物业管理问题。 为节省人力、物力与时间成本，物业管理联席会采取应急召开的方式，即出现上述重大问题时，由工作小组秘书长****组织召开会议，邀请各科室、部门分管领导或主要负责人作为业主代表参加。若某项目内出现上述事宜，可由项目主管向公司提出申请，经批准后自行组织召开联席会。 物业管理联席会议召开时由专人负责作好记录，会上提出的问题或探讨的解决方案需形成书面材料，存档于******公司办公室。 本方案自通过之日起实施。 年 月 日 ******公司