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管理制度售楼处管理制度 深圳世合投资策划有限公司 第一章 销售部工作手册………………(4) 1 、 部门职责 2 、 工作架构 3 、 岗位职责 第二章 销售人员入职、离职………………(13) 1 、 入职评定标准 2 、 离职程序 第三章 售楼处管理制度……………… （15） 1 、 早班例会 2 、 考勤制度 3 、 销售人员管理条例 第四章 客户接待制度……………… （20） 1 、 客户接待 2 、 电话 第五章 客户登记制度……………… （24） 第六章 成交程序……………… （25） 1 、 定金、收据 2 、 签署认购书 3 、 办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续 4 、 填写客户跟踪记录 第七章 业绩判定及考核……………… （26） 1 、 业绩判定 2 、 业绩考核 第八章 培训……………… （27） 1 、 培训目的 2 、 培训内容 第九章 行政要求……………… （28） 1 、 公司人事管理 2 、 公司了解 3 、 专业知识 4 、 文具认领制度 5 、 服装管理制度 第一章 销售部工作手册 一 部门职责 1 、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议 2 、参与公司发展策略的制定与实施 3 、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划 4 、销售工作的组织、管理工作 5 、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6 、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作 7 、销售过程的监控及业绩评估和表彰 8 、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门 9 、参与公司项目销售策略的制定 10 、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备 11 、项目档案的建立 12 、协同策划部进行销售资料的准备 13 、参与选择外协公司 14 、进行项目操作前的培训 15 、进行销售工作中策划延伸 16 、销售过程中与发展商的及时沟通 17 、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正 18 、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结 19 、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20 、对老客户的售后服务延伸 二 部门工作架构 部门副总 ↓ 销售项目经理 ↙ ↓ ↘ ↘ 销售经理→销售主管 秘书 销售代表 三 销售部岗位职责 销售部副总经理： 1 、 参与公司总体发展目标的制定 2 、 参与公司发展的相关关系分析 3 、 制定公司销售管理细则 4 、 制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法 5 、 销售人员的招聘工作 6 、 协同人力资源部对销售人员个人提成计划 7 、 对全体销售人员培训计划的制定和实施 8 、 各个项目销售计划的核实、审定和监控 9 、 协同资料研究部对竞争对手的资料搜集 10 、 综合平衡销售小组的能力、经验和特长 11 、 针对具体的销售业绩差的项目的专案研究 12 、 每周巡视项目现场 13 、 及时了解销售情况 14 、 对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估 15 、 组织项目销售人员和销售负责人的系统培训 16 、 协调各个相关部门之间的关系 17 、 协调客户纠纷 18 、 客户长期售后服务和跟