星级考核驾驶员精品范本.docx

精选 精选 word 编辑文档 关于开展星级驾驶员考核的实施办法 为进一步推进规范化管理和服务， 提高服务水平和服务技能， 从制度上 保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升” 的总体要求， 进一步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性， 根据省交通运 输厅运管局《关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意 见》（鄂运物公 [2012]38 号）文件精神， 结合公司实际， 按照优劳优得原则， 总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员” 的考核评定工作， 并制定以下 实施办法： 一、星级岗位设置 星级岗位设置适用于公司签订劳动合同从事一线营运服务的驾驶员 （承 包车辆除外） 。驾驶员星级设置为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、 三星级、 四星级、五星级五个级别， 一星级为初始星级， 五星级为最高星级。 二、星级岗位奖励标准 一星级岗位绩效工资为 80 元/ 月，二星级岗位绩效工资为 160 元/ 月， 三星级岗位绩效工资为 240 元/ 月，四星级岗位绩效工资为 320 元/ 月，五星 级岗位绩效工资为 400 元/ 月。 三、星级驾驶考核标准 ☆级驾驶员标准 仪表端庄，着装规范，整洁得体，按规定放置上岗证件 遵 守 公 司 的规 章 制 度 ， 履 行 劳 动 合 同 ； 规范服务， 正确报站， 无有责行车服务纠纷和媒体批评， 无有责投拆， 无车辆未经批准私自下线现象； 遵守票务管理制度，无违反票务制度行为； 无违法违规驾驶行为，责任事故费见安全考核表； 当月出勤达 25 天（本人实际出勤上岗天数， 下同），完成该线路当月 单车计划趟数的 80%，无首末班不跑现象，完成该线路当月单车平均收入的 80%； 驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污 垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、 垃圾、灰尘， 地板、 踏步无灰尘、 油腻， 座椅无灰尘、积水、油腻； 坚持“三勤三检” 制度， 认真执行小修、 保养计划， 无有责机械事故； 车身外观完好，破损在七日内修复； 综合考评分达 90 分及以上； 在该线路当月内部民主测评满意率达 60%及以上。 ☆☆驾驶员标准 达到一星级标准； 熟悉沿线的基本情况，准确将乘客送到目的地，服务热情周到， 做到 有问必答，无服务忌语，无服务纠纷，无有责服务投诉； 当月出勤达 27 天，完成该线路当月单车计划趟数 90%，完成该线路 当月单车平均收入的 90%； 车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒 垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污； 当月综合考评分数达 93 分及以上； 在该线路当月内部民主测评满意率达 70%及以上，业务理论考试达 70 分。 ☆☆☆驾驶员标准 达到二星级标准； 微笑服务， 使用“请、您好、 谢谢、对不起、 再见”等文明服务用语； 特殊群体乘车时，使用提示服务用语，无投诉； 车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮； 出勤为满勤，完成当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入； 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数； 了解车辆的 基本结构、车 辆日常维护的 基本知识及简 单的故 障 排 除 技 能 ， 业 务 理 论 考 试 达 到 80 分 ； 当月综合考评分数达到 95 分及以上； 在该线路当月内部民主测评满意率达 80%及以上。 ☆☆☆☆驾驶员标准 达到三星级标准； 正确使用普通话服务，主动帮扶特殊乘客，无投诉； 车辆内外无卫生死角，发动机干净卫生； 无违法违规驾驶行为，无安全责任事故； 出满勤，完成规定趟数，超过该线路单车平均产值以上； 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平； 坚持车辆“三勤三检”制度，无车辆抛锚现象； 有突出服务事迹； 熟练掌握汽车构造原理等，熟知车辆 小修、保养项目和要求； 能 及 时 发 现 常 见 故 障 并 熟 练 排 除 ， 业 务 理 论 考 试 达 到 90 分 。 当月综合考评分在 97 分及以上； 在该线路当月内部民主测评满意率达 90%及以上。 ☆☆☆☆☆驾驶员标准 达到四星级标准； 能够根 据不同服务对象 的不 同要求， 提供个性化服务，掌握服 务中基本手语和英语； 有拾金不昧、 见义勇为， 或其他助人为乐行为属实的， 经确认或收表 扬信、锦旗，或有市级以上媒体表扬的； 带头节能降耗，油材料消耗当月处于该线路或该公司较低的水平； 营运收入处于该线路或该公司前列的； 当月综合考评分达 100 分，业务理论考试达 95 分； 在该线路当月内部民主测评满意率达 100%。 四、安全生产星级管理标准 经济损失（元） 星级管理 5000 元以下 如为初始星级取消一个月星级评定，如高星 级在当月考核基础上下降一个星级 5000元