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（质量认证）质量管理体系 标准 质 量 管 理 体 系 标 准 国家质量技术监督局 发 布 目 录 GB/T 19000－2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001－2000 质量管理体系 要求 GB/T 19004－2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T 19000－2000 前 言 本标准等同采用 ISO 9000 ：2000 《质量管理体系 基础和术语》。 本标准是 GB/T 19000 族标准之一。标准中的 “应”（shall）表示要求，“应当” （should）仅起指导作用。 由于两种语言上的差异，术语3.1.5 capability 与 3.9.12 competence 均译为“能力”， 但其定义却不同。在 GB/T 19000 族标准中，术语 3.1.5 能力（capability）特指组织、体系 或过程的“能力”，3.9.12 能力（competence）则特指人员的“能力”。 某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如3.6.1 中的 “注2”，3.6.13 中的“注”和 3.7.2 中的 “注2”），为等同采用国际标准，本标准仍保 留了这些内容。 本标准对 GB/T 6583－1994 作了技术性修订，故本标准发布时，代替 GB/T 6583－1994 。 本标准的附录 A 是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/T C151 ）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、上海市标准化研究 院、航天科技集团七0 八研究所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化 学工程公司、中国新时代质量体系证中心。 本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、顾作甫、李溯、乔悦生、郑燕。 GB/T 19000－2000 ISO 前言 国际标准化组织（ISO 成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由 ISO 的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会 的工作。与 ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。在电工技 术标准化方面，ISO 与国际电工委员会（IEC）保持密切合作关系。 国际标准遵照 ISO/IEC 导则第 3 部分的规则起草。 由技术委员会通过和国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75％参加表决的成 员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO 不负责识别任 何这样的专利权问题。 ISO9000 由 ISO/T C176/SC1 质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。 本标准代替 ISO 8402 ：1994 。 本标准的附录 A 仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术 语之间的关系图。 GB/T 19000－2000 引 言 0.1 总则 GB/T 19000 族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。 这些标准包括： ――GB/T 19000 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ――GB/T 19001 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的 法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意； ――GB/T 19004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是 组织业绩改进和顾客及其他相关方满意； ――GB/T 19011 提供审核质量和环境管理体系指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准