物业管理安全服务案例三.docVIP

PAGE PAGE # ［案例三］ 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办 一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。 值班保安员立即走出值班室，开曰问询：“先生您好，请问上楼找哪位？ ”其中一位说是去 15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一 下尾。保安员取持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理观定》, 晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。 这四人见保安员不放行，便破曰大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上 去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。 ［案例分析］ 进入小区装修的队伍屮鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业 管理屮安全管理的一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，有时候业 主会认为很麻烦，就不给予积极的支持，甚至是消极的抵触：如若放松对装修人员出入小区 的管理，业主们又会认为物业管理公司的安全管理松懈，管理服务意识差。尤其是在业主入 住装修期间，一旦出现盗窃案件，物业管理公司的改造就更加被动。因此，对装修人员的管 理一刻也不能放松，要制定严格的规章制度，严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐 患的出现。 对装修人员管理的规章制度主要见「我们前面案例分析中所提到的《物业管理公司装修 管理规定》、《小区业上手册》等，再就是在为保安部制定管理标准规范时要有明确的要求。 业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的具体要求，而且此时还是进行这 方而宣传的最佳时机，宣传的及时到位，就能够得到业主的支持理解，为后而的装修管理和 安全管理打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。 在对装修人员的具体管理屮，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质 可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件, 给管理I：作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人 员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。 ［解决方法］ 在案例的实际处理过程屮，当保安员和保安班K文明劝说的时候，巡逻保安员已去邀请 业主。当装修人员欲动手殴打说，闻讯的巡逻保安员和找到15楼D座的业主正巧一同赶到。 于是，保安员不再与装修人员理论，而是马上向业主说明情况。野猪听完情况介绍后表示十 分理解，说：“真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，清你们谅解。”随后，业 主对自己找来的装修人员劝说批评了几句，四个人怏怏地走了。 ［相关法规制度］ .《物业管理公司装修管理规定》略） 《小区业主手册》（略） 《保安部岗位职责》（节选） 巡逻岗工作标准 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无汕、无破损; 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，冃视无不舒适感； 器械佩带、物品配备齐全、整齐； 白天巡逻园区不少丁? 6次，楼内不少丁? 8次：夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6 次; 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处 置并详细记录后上报； 巡逻过程屮，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录 及时上报； 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 巡逻过程屮，遇到订疑人员，可进行跟踪、盘査直至带回保安办公室审讯； 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； II-熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，冃视且形象感要好； 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 按规定责任路线巡视检査，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，日测衣物无污、无汕、无破损; 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，冃视无不舒适感； 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过 两肩间距； 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 对住户要用规范用语问好； 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11-指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 熟