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（企业形象）CISCO 用人 之二 人在企业》CISCO 用人之二：e-learning 为王 汪向 01-4-30 上午 09:54:24 Cisco 的战略远景（Vision ）是：Internet 终将改变我们的工作、学习、生活和娱乐方式。 Cisco 的使命（Mission ）是：去构建未来的Internet ，成为社会的基础结构。 Cisco 的目标（Objective）是：将自己塑造成为推动Internet 的新浪潮。 平等文化吸引力 许多公司一旦规模发展大了，就变得臃肿起来，官僚和人浮于事的现象随之而来。值得一提的是， 在文化方面，Cisco 一直倡导保持一个小公司的灵敏度。从世界上各媒体对 Cisco 的报道用的关键词 可见一斑。各媒体对 Cisco 文化的描叙是：Fast 、ChallengingExciting/Dynamic IntenseEngagingIntelligentlivelyFlexibleOpen/Energetic 。 客户为基础的文化 Cisco 的文化架构是建立在客户至上（Customer ）的基础上的，公司自视为改革的前驱 （DriveChange ），对员工有充分的授权(enpowerment),要求员工是自己的客户管理人，需要有全面的 能力去与客户沟通。员工在对待公司资产方面就像对待自己的财物一样，因为公司是一个共享远景的 公司，公司的很多股份在员工手上，所以员工将俭朴作为自觉的一个办事（Frugality）原则，将公司 的钱当自己的钱来花。Cisco 还追求管理的透明化（OpenCommunication ）,通过透明化的沟通达到团 队合作（TeamWork ）和互相信任(Trust)的目标。Cisco 公司虽然是一个靠技术起家的公司，但是 Cisco 告诫员工不要迷信技术（NoTechnologiyReligion ），科技的中心是以人为本，为人服务，所以员工关 心的不是某种技术，而是客户的需求。Cisco 不断向自己提出挑战，向更高的业务目标奋进 （StretchGoals ），而且不断去建设高质量的团队（QualityTeam）。Cisco 的员工非常注重客户满意， 公司对客户满意度的调查结果会影响到每个员工的待遇。Cisco 在解决 Y2K 问题时，不管是客户主动 要求还是没有要求，负责该客户的员工都要到离客户附近的酒店待命。销售人员、工程师，甚至中国 区总经理，每个人在Y2K 时刻都有值守 10 多个小时的记录。 信任出创新 在 Cisco 的文化里面，有许多创新的做法给员工信任感，例如公司在网络里有一个员工报销的自 动程序，员工在报销时自己将报销单输入电脑，不需任何人监督，然后将报销票据寄到公司的一个指 定的财务部，公司下次会自动将报销费给你，不需要你的经理在报销单上签字。管理的透明化和信任 相结合，是推动变革的重要方式。Cisco 亚太区老板喜欢鼓励大家做不一样的事情，老板喜欢员工将 工作 “消灭掉”，他会给员工新的工作。 平等的力量 Cisco 文化里面还体现一种平等的氛围，在福利方面，员工和高层管理者没有差别。Cisco 的总裁 钱伯斯在乘飞机旅行时都是坐普通公务舱。他自己花钱买了一架专机，当他坐自己的专机进行公务旅 行时，像其他所有员工一样，只报销一张普通公务舱机票。Cisco 中国公司总裁杜家滨的办公室和所 有员工的大小一样，不到 10 平米。Cisco 在安排写字楼时，从不将高级经理的办公室安排在靠近窗户、 通风好的地方，而是根据工作需要安排位置。 Cisco 的文化不是虚谈，许多地方做得非常细致人性。例如一名新员工到公司，会收到总裁钱伯斯 从美国寄来的签名欢迎信，新员工还会收到一个从总部寄来的包裹，里面有许多员工关心的指南。新 员工到公司1 周年还会收到纪念品。世界各地每个员工的股票与在美国的员工都是一样多，在其他国 家的员工并不会感到自己是一个总部以外的公司而感到与公司有距