物业管理流程方案1.docVIP

学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入匸作方案和接管验收管理方案 商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁緑化管理，房屋 及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力用源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点,有步骤 地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规州设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议， 使之既符合物业管理的耍求，又满足广大租户的浴求，尽可能地减少疏漏’避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场匚程进展情况, 特制订如下方案： 1、 工作内容： H）从政策法规的角度，提供有美物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度.对以下方而提出合理化意见： 园区规划设计： 建筑设计和选材： 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计： 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置： 消防设施配置: 安全监控系统配賞； 弱电系统其它ft!賞； 各类设备配置、选型； 隐敞r程施工。 2、 管理措施 （1） 熟悉、掌揖物业管理法规政策，做到行法可依，有章可循； （2） 制定早?期介入计划.枳极秘妥地开展匸作； （3） 参与有关工程联席会议，协调各方而关系； :、接管验收管理万案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符介仃关法规政策及规划设计的要求，维护和户的合法权益.方便F1后的物业管理，特制 订商业街区接管验收方案. I、管理内容： 1） 了解接管物业的基本情况； ⑵ 编制《物业接管验收计別》.确定物业验收的标准、方法和「I程安排； （3）与开发、设讣、施「?单位?起，依照接管验收标推.对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录压《物业交接验收表》 匕同时要求施丁单位对验收中存在的问题限期整改： 4）弓开发，施工单位?起.对商业街区物业浒行现场夏毀，有至符合规定的要求和标衡 ■5）与开发、施工华位联合进行商业街区物业交接； 核対、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料.并加以整理归档； 核对、接收各类没施设备： 核对、接收各类标识。 2、管理措施： I）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作： （2） 制定接管验收规程； （3） 掌握物业验收的标准和程序； M）提高对接管验收乗要性的认识； （5） 实事求是地开展接管论收匸作； （6） 按规定办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案 三、 租户入住管理方案 在办理租户入住手续时?为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公可的形象，给租户留卜良好的第一印象?具有 重要作用，特制定如卜.方案： 管理内容： （I）在租户领房前将所有资料推备齐全。 〔2）精心布置租户入住现场，为租尸办理领房手续提供-条龙服务. （3） 凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 （4） 收网租户按规定攻写的各类表格?收取租户应缴纳的费用? （少陪同租户验房.办理领房手?续。在凝房过程中.发现的房屋质虽何题经租户确认后,填入《租户验收交接表》。 ■ 6）对验房交接中发现的房屈质量问题.hflIP约定时间，及时解决。 2、管理措施： （1） 制定《租户领房程 序》； （2） 策划租户入住现场布rt方案； （3） 按照租户领房程序.安排匸作流程； （4） 热情接待,百I讪不厌，虚心听取租户意见： ⑸按规定办理租户入住手续。 四、 保安管理方案 在商业街区管理中.应当运用现白的科学技术『段与管理『段.依穽各种先进设备、匸具和人的主观能动性?维护商业街区物业和租 户的安全.这是-倾很玉要的匸作.最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结仑的24小时全天候管理方案。 I、管理内容： （I）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的万式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防II：和制止任何危及或影响物业、租 户安全的行为。 门肉的任务； 礼仪服务（向租户行举「礼或注目礼）； 维护出入曰的交通秩序： 对外外4潮和人员进行验证利换证: 制II.身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区： 严禁携带危险物品进入商业街1旳 遇冇外来人员将大件物品带出商业街区，即与物I：核实，并作登心 为租户提供便利性服务. 巡逻向的任务： 按规定路线巡视检在.不留死角： 巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范匸作； C.对商业街区内的可疑人员进行检査防范： 商业街区安全检杏： 装修户的安全检査: 防范和处理各类治安案件； 防范和制止各类违反商北街区管理制圾行为。 （2） 技术防范：应用安全报警监控系统、电了巡更系统.对商业街区内的治安情况实施24小时监控.确保商业街区安全。 对可疑或不安全迹象釆取眼踪监视和定