必威体育精装版秘书学经典案例30例.docx

秘书学经典案例 秘书学经典案例30例 秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小XX大学毕业以后，应聘到一 家规模很大的贸易公司的XX分公司工作。 凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努 力，他被分公司的XX看中，调到经理办公 室当秘书，XX秘书干得倒也有声有色。这 些天XX秘书很兴奋，因为几天后总公司的 XX副总经理要来他们分公司视察工作。由 于他工作出色，人又机灵，XX点名让他陪 同一起向XX副总经理汇报工作。XX秘书心 想机会来了，他要精心准备一番，一定要在 副总经理面前好好表现一把，不光让 XX脸 上有光，说不定借此以后还可以调到总公司 工作。所以，在XX副总经理视察其间，XX 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃 而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、 从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了 解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速 做出汇报。对XX副总经理给公司布置的任 务，XX秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察 结束后，XX秘书还给XX副总经理留了名片， 表示今后XX副总要办什么事，无论公私， 都可以直接找自己。送走XX副总经理以后， XX秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是， 他发现XX的脸色有些不对头，并没有表扬 他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天， XX秘书被调到销售科当业务员去了。他怎 么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述 XX秘书该郁闷，他的接 待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。 作为领导的秘书在工作中应该有积极主动 的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工 作，并在接待的过程中做好服务和补充工 作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后 的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒 和明确的界定。XX秘书由于忽视对自己工 作和职权的界定，“积极主动”过头，出现 “越位”现象。在接待上级领导过程中，一 是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情 况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己 的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过 高造成工作越位，只要不是“ XX”式的领 导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格 把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而 造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领 导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不 能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领 导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就 是请你另谋高就。 思辨题1 . XX秘书在接待工作中的表 现合适吗? xx秘书在整个接待工作中应该怎么 做？ 经理事后调王秘书去销售科当业务 员，你是怎么看待这件事的？ 案例2用什么方式说话，永远比说些什 么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的 工作进行总结。还有不到一 xx的时间，为 了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都 集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。 首先讨论的是秘书处xx处长给局长写的年 度总结报告。xx处长不愧是局里的第一支 笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振 奋。但在征求意见过程中，秘书小 xx直截 了当地提出了自己的看法，他认为 xx处长 的报告中有多处统计数据不准确，原因在于 xx处长采用的统计方法不正确，应该加权 处理的数据没有进行加权处理。而 xx处长 认为他采用的这些数据都是下属各个单位 报上来的数据，进行简单的加减就可以，无 须进行其他处理。可是，xx秘书自恃自己 是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为 xx处长的数据处理不当。惹得xx处长很不 高兴，脸xx长，说了一声：“大家先休息 一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间， 秘书处的老秘书张大姐过来xx地提醒xx秘 书说：“小xx，要注意一下提意见的方式， 当着这么多人的面，用这么肯定的语气说 xx处长错了，他会是一种什么感受？如果我 是xx处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无 知’一样。所以，即使你的意见是对的，也 应该注意说话的方式。” xx秘书马上辩白 说：“我没有别的意思，只是实话实说，我 这个人生来就是这样的性格，有什么说什 么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人 要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说： “为人正直和注意说话方式是两个不同的 问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是 个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问 题，是个工作方式方法问题，两者不能混为 一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来 说，用什么方式说话，永远比说些什么更重 要！” 分析与评述作为职业秘书，XX秘书应 该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂 得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那 样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说 就怎么说，想在什么时候说就在什么时候 说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思 想或情感，更主要的是为了实现自己的工作 目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期 的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择 恰当的沟通时机，