我的物业管理工作感.docVIP

PAGE PAGE # 我的物业管理工作感 有关管理 1、 坚持原则、奖罚分明、公平公正；每个员工只有一个上司，工作结果只对一个上司负责。 2、 要重点解决各岗位之间容易扯皮的“真空地带”以及制度执行不到位的松散情况° 3、 坚持行动何目标、做事有依据、考核有结果：要注重PDCA循环：计划-执行-检査.总 结。 3、 员工再小的进步也要认可表扬，坚持抓两头带屮间（鞭打慢牛、鼓励目尖）。 4、 培养员工一岗多能，以应付突发的业务及事件；员工可?按特K或兴趣自我申报副岗。 5、 上司应积极走动管理，二线员工应围绕一线员工服务。 有关培训 1、 员工应当经常培训，培训的三层次（做教练、做培训、做发展）。 2、 培训程序：讲解■熟记?示范?演习?纠正?奖惩。 3、 培训内容： （1） 岗位的工作内容 （2） 岗位的服务程序 （3） 岗位设备的使用方法 （4） 与业务冇关的必要技能 （5） 有关案例培训 有关成本 1、 做好财务预算，实现收支两条线运行，及时上缴营业款。 2、 采购归曰管理,实现事先申报、比价制度、集中釆购、事后缉査“四个程序二 2、制定各部门消耗品的定额标准，指标分配到人，节约有奖。 冇关别墅 杂谈一、别墅小X前期的管理特点 1、提高全员管理水平。 因为别墅管理而积大，入住率不高，收费而积少，所以公司就希望我们能一人多岗，如电 工是否能也是管理员？或管理员兼着财务。这样就可以为公司省下管理费用、降低管理成本。 认真学习公司管理制度，按公司制度来工作。做到人人都熟悉小X、设备分布情况，平时我们 加强保安素质的训练，争取做到人人都是好马，告知大家每周工作的重点。以便更好按合同要 求、公司要求做好本职工作，感动业主。 2、细节的管理尤其突出。 由于我们的别墅还处「前期物业管理小区建设之中，各种配套设施不健全，管理的内容也 在逐步扩展，但对管理的细节要求非常高。譬如在装潢过程中，服务屮心既要口头说，墙上贴, 还要现场UL别让他们不小心破坏了绿地，到他人别墅大小便；防止发生因业主装潢损坏公共 部位事件。绿地铁栏杆正在焊接，是否太粗糙，是否会刮伤业主？若是铁栏杆堆放在业主家道 路上久了，会生锈，造成大理石难以清理。如此都要马上提醒工人注意，马上反馈开发商叫工 人整改，不然就会为我们以后的工作造成不必要的负担。业主也会不满意。 3、面对的是全体业主、开发商。 前期物业管理现在重要的工作是交房，由于没有成立业主委员会，我们在实施管理中必须 接受所有业主的咨询、质疑，平时我们积极的向开发商工程帅或建筑商请教业主可能提出的问 题。及时、正确解答处理属于物业管理的问题，又要收集反馈属于开发商答复处理的问题。我 屮心还做到每天服务中心都有人（双休日轮流值班），业主随时来交房都有可以；传楼处无论儿 点带人来看房，我们都也热心接待并给她们开房。工作过程中，我们不断的努力学习，用心、 全力以赴做好工作，确保有比较高的业主满意率、让开发商满意。 4、各种资料的收集量大。 物业管理的基础在物业的基础资料是否齐全，前期物业管理是各种资料大量形成的时期， 服务中心要更好地开展物业管理，必须注意收集、整理、保管好各种资料，例如物业的构成明 细、物业公用部位明细、物业公用设施设备明畑、各种管线和地下排水系统的图纸资料、业上 的入伙资料、业主装饰装修资料、业主反映物业存在问题整改情况资料等，都要及时收集分类 建档，以便査考。我们还要注意整理好各房源锁匙，各类资料，以便业主还是开发须要之时， 能以最快的速度提供。晚上，我还会整理工作记录，思想当天的T?作情况或整理明天的工作思 路，争取明天更好的服务。 5、努力提高出租率。 因国家已经停止了别墅开设，许多业主就把这别墅物业做为投资，所以当然就不想简单的 空置着，而别墅一般地处一般比较偏避，可租性不大，为了业主的利益、公司的利益，我们就 在网上登小区出租信息，联系周边的工厂，做广告。以此提高出租率。 6、协调各种矛盾。 前期物业管理各种矛盾比较集屮，譬如房屋质量问题，购房合同规定的内容没有兑现问题、 小区配套设施没有到位问题、小区.安全秩序问题等，見至因装饰装潢引起的邻里纠纷亦找我们 服务屮心协调解决。在这些矛盾当中绝大多数不是服务中心造成的，也不是我们服务屮心能够 解决的，但业主认为交了物管费，服务中心就应该负责解决。 另外，业主认为既然开发商经过投标让我们来管理，那么开发商与服务屮心就是一家，发 生问题理所当然找我们解决。对此，我们服务屮心既不能将所有矛盾推卸给开发商，简单的认 为与己无关，更不能大拍胸II承诺解决。因为开发商既然指定我们来实施前期物业管理，就希 望我们服务中心能为开发商分忧解难，替开发商撑一把，如我们将业主反映的问题不分青红皂 白，直接推到开发商身上，开发商不满意，业主也不满意。同时服