接待职能部门检查的流程.docVIP

内 部 公 函 致 To ： 各部门 由 From ： 总经办 日期 Date ：2014年10月28日 主题 Subject ：关于酒店接待政府职能部门及媒体的流程 编号：总经办(2014) 第（ 018）号 为规范对政府职能部门及媒体的接待工作，更好的树立和维护酒店的形象，特制定如下流程。 白班： 一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时： 1、 要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。 交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的 将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。 请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。 立刻到前台电话通知（按记录信息知会）办公室主任（如总办主任不在，则由大副通知副总或总经理）---- 二、办公室主任问清： （单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。 接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。 交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。 大堂副理协助总办配合共同接待。 涉及到检查酒店相应部门的，由办公室负责通知相应部门的经理检查的相关事宜 相应部门经理协同办公室主任、大堂副理完成全程的检查接待工作，直至结束欢送 由办公室主任及时汇报店总。 夜班： 一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时： 1、 要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。 2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的 3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。 4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。 5、立刻到前台电话通知（按记录信息汇报）总值班。 二、总值班问清： （单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。 接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。 交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。 大堂副理协助总值班配合共同接待。 涉及到检查酒店相应部门的，由总值班带领大堂副理协助配合接受全程检查。直至结束欢送 如遇无法解决的问题，及时在僻静处电话通知店总，请示获得批准后再给与解答执行。 总值班负责整理记录，次日亲自汇报店总。 以上规定，各相关部门人员必须认真遵守，如有违反，视情节轻重和造成后的果给予当事人100－1000 元罚款。 —————————— 杨大震先生 总经理 抄报： 张巍总经理 抄送： 各 部 门