沟通技巧 有效沟通.pptVIP

有效沟通;有效沟通;培训内容;沟通的目的;软件需求曾经让我们如此狼狈;成人沟通特性;沟通的基本模型;;沟通环境障碍;发送者的障碍;;接受者障碍;沟通的心法;;认识沟通的语言;1.口语表达 2.非口语表达 ;马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应 用，影响沟通的比重是： 口讯 7% ～文字及说话的内容 声讯 38% ～声调与分贝 视讯 55% ～视觉、面部表情、肢体语言;1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿 6.用词效果 7.善用证据 8.口齿清晰 ;;委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力;;;;口语表达的三要与三不要;倾听反应测验;倾听的测试;倾听四要素;去料;1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、肢体响应 3.适当澄清对方的意思，不要骤下结论 4.多听事实、少听情绪 5.适度中断、回馈总结 6.耐心听话、适当回应 7.将心比心、不存成见;1.开放式问句 引导对方多说话 多用於想了解对方真正想法时 2.封闭式问句 引导对方的思考方向 多用於想诱导对方做出决定时 ;5W2H： What , Why , Where , When , Who , How , How Many/much 感觉法：面对不同意见时 假设法：如果、、、是不是、、、 否定式：反向答案，突破僵局 追问法：打破沙锅问到底（连问五次为什麽？） ;;情景演练;沟通风格;任务导向;五种典型的个人沟通风格;高支配型(老虎型)“控制” 特质;高表达型(孔雀型) “社交能力/口语表达能力” 特质;高精确型(猫头鹰) “架构与细节” 特质;高耐心型(无尾熊) “行动速度缓慢的步调” 特质;任何四种特质之一都可能是最有支配力的 整合型占人口指标约30% 也称之为 “变色龙” 大部份是有适应力的和弹性的 “戴不同的帽子”都感受很舒适 能够很容易地在支配型、表达型、耐心型和精确型之间做转换 性情中庸，具“无我”的精神;行动(快);一、分析型—分析型（理性对理性、步步为营） 二、分析型—驾驭型（理性对操纵、尊重对方） 三、分析型—和蔼型（理性对亲切、关系第一） 四、分析型—表现型（理性对演员、满足表现）;一、驾驭型—驾驭型（操纵对操纵、互相欣赏） 二、驾驭型—分析型（操纵对理性、说之以理） 三、驾驭型—和蔼型（操纵对??切、动之以情） 四、驾驭型—表现型（操纵对演员、诱之以演）;一、和蔼型—和蔼型（亲切对亲切、一团和气） 二、和蔼型—驾驭型（亲切对操纵、徐徐善诱） 三、和蔼型—分析型（亲切对理性、耐心倾听） 四、和蔼型—表现型（亲切对演员、乐观其秀）;一、表现型—表现型（演员对演员、各自表述） 二、表现型—和蔼型（演员对亲切、说之以义） 三、表现型—驾驭型（演员对操纵、激发斗志） 四、表现型—分析型（演员对理性、刺激大胆） ;如何与各种风格的人有效沟通;如何与各种风格的人有效沟通;有效沟通;注 意;双手交叉;密切注意的姿势，意味着她感兴趣;扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是感兴趣的表示 ;拿着笔是否代表有兴趣;缺少兴趣，注意力不集中;严重不满;身体语言表明一种对抗态度;消极态度和敌对态度，并挑起争论;了 解;职场沟通;如何与你的上司沟通;主动;负责;影响;如何对上司说不;帮助上司成功;如何与部属沟通（一）;如何与部属沟通（二）;跨部门沟通指导原则;有效沟通的要诀—人生十大点;沙漠求生;沙漠求生;沙漠求生