接待礼仪讲稿.docVIP

接 待 礼 仪 一、迎宾 1、迎接前的准备 接待准备工作可大致分成四个层面：环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备。落实到具体筹备项目有： 　　一、确定接待规格。贵宾由哪些人迎接、陪同和接待。 　　二、熟悉接待方案。除了接待规格以外，当然还有活动的具体安排。 三、了解来访状况。包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。对于远到而来的客人我们需要准备一定的交通工具到机场、火车站、汽车站迎接来客。 　四、做好接待准备。 首先我们要搞好卫生，卫生又包括个人卫生、室内卫生和周边卫生。 接待人员的良好气质与风度，会给宾客留下很好的印象。怎样塑造更好的个人形象，除了先前提到的以外，还要注意熟悉每个接待的细节，做到从容不迫。 接待客人前要将接待室清理的一尘不染，空间明亮洁净。 还要准备齐待客的基本物品，对于办公室来说准备的东西就有几种。首先，有饮料；其次，香烟。也可以适当准备一些糖果和杂志。膳食的安排一定要注意，要尽可能提前预订，以免发生去了又找不到位置的情况，因为那样会很尴尬，而且客方对主方的印像也会大打折扣。最后要酌情安排娱乐活动，形势力求简单，讲究格调高雅，要注意不能让客人太累。 2. 迎接 （1）问候 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，都是十分失礼的。 在有必要问候他人时，主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。 问候次序 问候次序通常应为“位低者先行”。，即由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 （二）问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 主动、热情、自然、专注。 问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。“巧言、令色、足恭”，即甜言蜜语，俏媚的眼神，表现出过分的恭敬都不会给他人以好的印象。进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。 3、问候内容 问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。 直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。 间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好 （2）握手 握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 （3）介绍 1）正式介绍 双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。 2）非正式介绍