课程顾问咨询话术经典.pdfVIP

课 程 顾 问 咨 询 话 术 课 程 顾 问 咨 询 话 术 常见问候,您好！ 常见问候,您好！ 留来源信息。 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子 自己考的还是在您 自主择校上的？自己考上的 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子 自己考的还是在您 自主择校上的？自己考上的 啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子 啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 ,适 现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 ,适 当夸奖或者激发其危机感。 当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前 面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经 常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下 常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下 呢？ 呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英 语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） （与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少 ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少 名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子 目前状态；家长避讳的就了 名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子 目前状态；家长避讳的就了 解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） 解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话 自己的时间是否抓得够 ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话 自己的时间是否抓得够 紧？——引导家长谈开。 紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别 的孩子的学习进度差别。 的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解 习问