教学课件 实用职场英文写作教程.ppt

2. Contract for Assignment of Priority of the Patent 3. Sales Agency Agreement 6. 货物未按时送达 (Late delivery)  货物未按协议时间送达时，买家可以敦促供应商尽快发货或者查明货物送达延误的原因并给予及时补救处理。切记买家措辞不可以过于激愤，应礼貌宽容地给供应商时间查明情况。 7. 卖家服务差 (Poor service)  对于卖家服务态度差，买方也可进行投诉。投诉时，须注意陈述事实，有理有据，逻辑紧密，不可谩骂无礼，以免引起他人不快，更无助于事情的解决。 8. 投诉信的回复函(Reply to complaint)  在针对客户的投诉信给予回复时，卖方可以根据实际情况接受或拒绝投诉索赔，或者卖方先行道歉，告知客户暂时不能立刻给出完整的答复，需要时间来调查处理问题，请客户耐心等待片刻。 通常，回复函应依次涉及以下内容：客户姓名称呼，感谢客户并道歉，告诉客户己方为确保质量所做出的努力，说明已采取措施及日后的行动，己方代表人署名。 8.1 Accepting complaint 接受投诉 8.2 Rejecting complaint 拒绝接受投诉 Useful Expressions and Sentences Useful Expressions  11. unsold balance: 未售余额 12. Inspection Certificate: 检验证书 13. bill of lading: 提货单 14. Upon being taken delivery…: 在提取货物时…… 15. go wrong: 出问题,发生故障,出错 16. bear the cost of…: 承担…的费用 17. as a gesture of goodwill: 以示友好 18. in someone’s possession: 为某人所有(占有) 19. in excess of our order: 超出我们订单所订购的数量 20. cause considerable inconvenience: 带来/造成巨大的不便 1. complaint: 投诉 2. claim: 索赔 3. prompt(ly) : 迅速的(地) 4. promptness: 迅速 5. refund: 退款,偿还(款项) 6. consignment: 寄售(以邮寄方式进行销售) 7. deliver: 递送，交付，投递 8. handling: 操作，处理 9. enclose: (随信)附上, 装入信封 10. investigate: 调查 Useful Sentences  1. On 17 September we placed an order for… 我方于 9 月 17 日向贵方订购了…… 2. The goods we ordered from you on July 1 have not yet been delivered. 我方于 7 月 1 日向贵方订购的货物至今尚未送达。 3. We have not yet received the goods ordered on… 我方仍未收到于……日向贵方订购的货物。 4. One of the cases of your consignment was badly damaged when delivered on… 贵方……日交付的货物中有一箱严重损坏。 5. We have received several complaints from customers regarding the goods supplied by you on… 我们收到了数名顾客对贵方……日发送的货品的投诉。 6. We are very unhappy with your service. 我方对贵方的服务非常不满意。 7. This situation is causing us a lot of inconvenience. 这种情况给我方造成了极大的不便。 8. The standard of workmanship is not what I expect from you. 这种工艺水平离我方对贵方的期待相差甚远。 9. This service is well below the standard expected. 这样的服务质量和预期的相去甚远。 10. I felt you would wish