教学课件 沟通技巧--谢红霞.ppt

情境六：与上级沟通技巧 【能力测试】 你会说服你的领导吗？ 人人都有自己的领导。你的领导就是你面临的一种环境，你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。 子情境1：向领导请示汇报的技巧 【情景导入】 哪种请示汇报方式好？ 领导，最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？ 领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受影响。这两天，我跟大家沟通了一下，主要是临近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈业务，而我们的业务员也都想着买票回家，所以整个团队士气不高。我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，要提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？（1）我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前六的，公司帮助解决回家的火车票；（2）搞个激励活动，对表现良好，公司准备一个春节大礼包。您看这两个方案，花费都不会超过六千块预算，而增加的收入可能是六十万元，您看选择哪个比较好？ 1．主动汇报工作 不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报 【沟通故事】冯涛的汇报技巧 【小资料】向领导传达坏消息三大纪律、八项注意 在我们准备做一件事时，应提前向上司做一下汇报，在做事过程中为了不让上司忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况 在工作完成后及时总结汇报 在工作中随时向领导汇报 拟定详细的工作计划 与领导探讨可行性 聆听领导的命令 5 4 3 2 1 2．向领导请示汇报的程序 子情境2：说服领导的技巧 【情景导入】 增加旅游名额 公司为奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额为10人。可13名员工都想去，部门经理需向上级申请3个名额，如你是部门经理，会如何与上级沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 1 、选择恰当的提议时机 2、资讯数据要具说服力 3、事先准备问题答案 4、说话简要、重点突出 5、面带微笑、充满自信 6、尊敬领导、勿伤自尊 说服领导要点 子情境3：与领导沟通的艺术 【情景导入】 刘小姐错在哪里？ 1．说话的艺术 （1）不要随便打断他人的话 （2）时时别忘谨言慎行 （3）在背后多说上司的好话 （4）以请教方式提出意见 （5）迂回地表达反对意见 3、提问技巧 提问前做预案 注意提问时机 问题要具体化 不质问上司 2、倾听技巧 成为会“听话” 的部下 回答时别只说 一个“是” 对上司不要用 疑问句 子情境4：应对棘手问题的技巧 【情景导入】如何面对上司的空头许诺 刘小方是公司的业务骨干，不仅在工作中投入了忘我的热情和精力，而且还经常为自己的额外工作加班加点，并为此付出了很多精力和时间，而每一次上司都会对他说：“好好干！我是不会亏待你的！”但上司却丝毫没有支付加班费、奖金和补助的意思和实际行为。 思考与讨论： 1．面对这种情况，刘小方该怎么办？ 2．你遇到过类似的情况吗，你是如何做的？ 1．是上司的错怎么办 装作不知道，事后尽力去弥补 要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害上司，自讨没趣。 2．上司错怪我们时该怎么办 弄清整个事件的来龙去脉 收集到足够的证据后，与一个对口的上司安排一次会谈 3．上司给你的许诺没兑现怎么办 通常要以和乐气氛、平和的态度询问 4．你觉得上司对你不公正怎么办 理解上司，反省自己 5．领导老让你干额外的工作怎么办 保持斗志，开心接受 【技能训练】 你是某公司市场部的基层管理人员，硕士研究生毕业已经有三年了。你部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 情境七：与下级沟通技巧 【能力测试