物业公司实施“三公开”制度方案.doc

物业公司实施“三公开”制度方案 为增强物业服务透明度，按照《市物业管理三会三公开工作规范》要求，*****公司落实“三公开”制度，具体内容如下： 一、公开物业服务标准和价格 （一）综合服务标准 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。 设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉。 应用专门的物业管理软件、计算机系统对物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 物业管理人员持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动热情。 适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 （二）共用设施设备维修养护标准 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 公共配套服务设施完好，标志标识齐全，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，组织维修或更新改造。 停车场交通标志齐全、规范；公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。 水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。 容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。 （三）保洁服务标准 根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清；保持垃圾设施清洁、无异味。 道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每半个月拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半个月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。 建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消毒和灭虫除害工作。 （四）协助公共秩序标准 门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。 设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10个小时有专人站岗值守，对进出车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。 按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 物业服务价格：办公楼物业总包干。 公开投诉渠道和方式 设立信息公开栏：物业24小时联系投诉电话******。其他社会服务电话如下： 紧急电话 名　　称 号　　码 名　　称 号　　码 火警 119 医疗急救 120 交通事故报警 122 匪警 110 社会服务电话 名　　称 号　　码 名　　称 号　　码 市长公开电话 市政便民服务 煤气便民服务 环卫便民服务 供热便民服务 自来水便民服务 公交便民服务 煤气抢修电话 自来水客服 有线电视市区客服 供电客户服务 “148”法律服务专线 党员咨询服务 民政救助直通车 邮政服务热线 家政服务 举报投诉电话 名　　称 号　　码 名　　称 号　　码 安全生产举报投诉 质量监督投诉举报 环保信访电话 价格举报投诉 全国组织系统举报 3.15投诉举报电话 每个项目组悬挂至少3个沟通意见箱，增加业主与物业的联系渠道。 三、公开公共收益信息 *****公司项目下的所有公共区域业主均可免费使用，并未开展收费项目，无任何收益情况，欢迎广大业主监督。