物业保洁员保安培训教学PPT课件.ppt

二 培训 * * 清洁/保养 * 1、个人清洁 2、环境清洁 清洁 仪容仪表 * 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套； 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。 礼仪规范 * 1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人； 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提； 5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置； 6、任何时候不能大声说话，以保持安静环境。 基本准则 * 1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。 * 胶扫 垃圾铲 钢丝球 玻璃刮 大竹扫 方拖把桶 厕刷 涂水器 草扫 圆拖把 喷壶 伸缩杆 鸡毛扫 长火钳 地刷 单边胶条 拖布杆、拖布头 毛巾 洁厕刷 铲刀、刀片 常用保洁工具说明 保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准 , 是保安员的 生活行为规范与待人处事的准则 , 是对保安员仪表、仪容、 言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和 修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的 重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更 代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户 信赖的基本条件。 1 ．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安 员个人自身行为的规定 ， 而不是对保安组织行为的 限定。 2 ．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能 赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建 立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有 利于避免或缓解一些不必要的冲突。 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。 ? 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。 ? 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。 ? 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 ? 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 ? 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西， 不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。 ? 按照管理处要求着配发制服； ? 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、 深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； ? 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； ? 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过 衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； ? 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。 ? 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； ? 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发 等）； ? 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； ? 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； ? 认真检查对讲机等工具的性能； ? 交接班前要认真查阅交班记录 , 做好遗留问 题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。 ? 总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务； ? 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。 ? 对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。 ? 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，