工作规范 秩序维护工作手册(新编).pdf

工作规范 秩序维护工作手册(新 编) 版本状态 三亚华川物业服务有限公司 文件编码 受控状态 秩序维护部管理 作 手 册 修 改 记 录 版次 订 说 明 编制 审批 生效日期 目 录 一、 秩序维护部组织框架图 二、 秩序维护部经理职责 三、 秩序维护部助理经理职责 四、 秩序维护部助理员职责 五、 管理处秩序维护主管职责 六、 秩序维护班长职责 七、 秩序维护员职责 八、 护卫员的权限 九、 秩序维护纪律 十、 秩序维护服务项目图 十一、秩序维护服务流程 十二、大门固定岗岗位职责 十三、大门固定岗工作规程 十四、巡逻岗岗位职责 十五、巡逻岗工作规程 十六、车库(场)岗岗位职责 十七、车库(场)岗工作规程 十八、秩序维护交接班制度 十九、护卫员的仪容仪表及语言规范 二十、对讲机使用管理制度 二十一、 秩序维护处理问题的原则和方法 二十二、 应急事故处理 二十三、 秩序维护奖惩制度 二十四、 秩序维护制度 二十五、 秩序维护训练规定 二十六、 秩序维护工作标准 二十七、秩序维护工作过程的检验 秩序维护部组织架构图 秩序维护部人员职责 秩序维护部经理职责 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向 公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。 八、负责完成公司领导交办的其他事项。 助理经理职责 一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全 教育。 二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务 培训、训练等工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。 五、 协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。 六、 完成经理交办的其他工作。 助理员职责 一、协助经理做好 防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安 全教育工作。 二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。 三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核 等工作。 四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等 具体工作。 五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。 六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。 管理处安全护卫主管职责 一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。 二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域 内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。 三、 负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的 指示。 四、 对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处 理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 五、 负责护卫员的业务技能培训和考核工作。 六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。 七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成 重大损