云南白药、复牌阿胶养生馆体验店的运营调研报告.doc

云南白药福牌阿胶养生馆/体验店的运营调研报告 南白药集团股份有限公司（股票简称“云南白药”，股票代码000538），始创于1902年，由当时彝族名医曲焕章先生集中华传统医学与民族医药之大成，创制云南白药，问世百余年来，云南白药不仅拯救了无数大众百姓的生命，而且在北伐、长征、抗日战争、解放战争等关系中国命运的重大历史事件中发挥了极大的作用，享有“伤科圣药”、“药冠南滇”的美誉。 新白药——大健康，更辉煌 在全体白药人的努力下，集团主要经济指标连续十年增幅超过30%，目前已经发展成为云南省十户重点大型企业、云南省百强企业，首批国家创新型企业。集团主营业务收入、实现利税及股票市值等指标连续7年稳居中国中医药行业首位，市值近千亿，先后获得“全国国有企业典型”， “中国工业大奖”（工业大奖中历次评选中唯一入选的云南企业和医药行业企业）等殊荣，同时权威媒体和知名基金经理评其为最具发展潜力的公司之一，享有医药类上市公司及云南上市公司第一股美誉，云南白药商标被评为中国驰名商标，中华老字号品牌。 同时，云南白药集团聚焦医药全产业链的建设目标，业务已经涵盖中药资源、中西药原料/制剂、个人护理产品、原生药材、商业流通等领域，产品以云南白药系列、天然药物系列及健康护理系列为主，共19个剂型、300余个品种，是拥有两个国家一级中药保护品种（云南白药散剂、云南白药胶囊）、拥有发明专利92项、实用新型21项、外观设计161项的大型现代化制药集团。 而在上述成绩的基础上，白药人永不止步，在医药产业优势的基础上，自我革新，2011年，白药集团提出“新白药、大健康”战略，在管理、研发、制造、市场运作等方面与国际水平全面对接，全力打造大健康产业，再续云南白药新的辉煌。 云南白药集团中药资源有限公司就是在上述战略下，对中药资源进行全产业链统筹整合，聚集优势，在核心业务平台上正式成立的一个新板块，承载云南白药在大健康领域的发展重任，新版块充分利用中药领域的行业地位和研发、市场、品牌优势，将药材种植、收购、提取、药材贸易、保健品食品的开发等业务纳入公司战略部署范畴，为集团打造新的利润增长点。并以审慎客观的态度寻找包括内生性增长与外延式扩张在内的多样化发展机遇。对内将传统中药融入现代生活的理念，借助营销和研发模式的创新不断推出强市场竞争力的产品；对外与多家国内知名企业建立战略合作关系，寻求开拓市场新渠道，延长中药资源产业链。 新业务的开拓需要新的营销模式，需要创新营销通路，“白药养生”即是在“新白药、大健康”战略下依托集团和公司产业优势，围绕中药资源产业链应运而生的新渠道运营平台。 “白药养生”以“白药养生云平台”为主体，有机结合“特色产品+专业服务+分享经济”的模式，为用户提供极具优势和差异化的产品、内容、服务体验和创业机遇，力求开拓健康养生020产业新模式，现已成为云南白药大健康战略的新增长点。 围绕消费者提供产品和服务，把线上消费者带到实体终端去体验服务，把线下的消费者带到线上去实现更便捷的购物体验，增强消费者黏性，线上线下无缝对接，是云南白药O2O平台建设的主要目标。 第一个“o”，以移动互联网为依托，打造“白药养生”及“白药Life+”微商场来拓展线上业务； 转型之变——将数字融入经营 众所周知，云南白药集团一直采用Oracle EBS为核心的信息架构，但随着“新白药，大健康”的推出，对应的大健康市场的快速变化以及企业营销体系的创新，企业的经营需要运用创新互联网方式，从战略、业务、组织上进行快速转型调整，快速迭代，而数字化将成为企业转型的核心支撑，云南白药希望借助一款互联网导向的产品，帮助企业转型和新业务发展，轻装上阵，快速搭建云南白药创新的全渠道营销系统，为新业务提供快速的信息系统响应及服务，以及灵活的前后台系统一体化解决方案。 全渠道营销：数据赋能物流，云端加速拓店 在销售平台方面，云南白药已经形成了以天猫、京东多平台建立旗舰店，结合专卖店、微信商城多种形式的“大网络渠道”体系，产品围绕“大健康”战略涉及云南白药牙膏、豹七三七、石斛、天麻、虫草等品类及产品； 同时，在养生健康管控平台，通过可穿戴设备、互联网、移动端、线下体验、呼叫中心、远程专家团队，将线上线下、用户和健康管理师连接起来，提供一站式、多样化、定制化、持续性的健康管理服务； 在客户应用层面，客户身份唯一，享受一致的服务，用户免费注册成为会员，通过网站、微信、APP、线下体验店与平台互动，通过云端连接到后台，数据实时同步，互联互通，数据共享，为用户提供全方位产品及健康服务； 最后，云南白药中药资源事业部大健康板块，依托“大网络渠道”这个新兴业务模式，全面打造面向生产、批发、零售的集团供应链运营模式，而数字能力充分为“大网络渠道”体系赋能。 买家在线上任一网店下单，通过B2C订单中心收订集中处理；统