机场接机服务流程与规范.pdfVIP

. 7.3.1.3 机场接机服务流程与规范 流程 文件受控状态 机场接机服务流程与规范 名称 文件管理部门 服务程序 服务规范 1.确认接机信息 确认接机 （1）每天早晨和中午的班次机场代表在系统中打印接机报表。对礼宾部每天的 车辆安排表进行检查。确保准确性以免遗漏任何交通安排。 准备工作 （2 ）机场代表根据报表接机时间在机场查询必威体育精装版航班时间。确保预期抵达时间 更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通 送往班车处 知 酒店当班的礼宾部员工。 2.准备工作 通知酒店 （1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分 钟到达机场。 （2 ）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人 （3）总是保持微笑，当客人走近你时说： “您好，XX 先生 / 女士/ 小姐，欢迎来 到宁波。” 3 送往班车处 （1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助； “XX 先生/ 女士，我是和丰花园酒店的 机场代表，我的名字叫 XX ，让我帮你提行李吧。 ” （2 ）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。 （3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车 时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。 （4 ）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车， 告知司机酒店地址， 确保客人知道酒店到机场的费用。 给客人 “带我去酒店” 卡片，记下车号备查， 然后和客人道别说： “XX 先生 / 小姐，祝你入住愉快。 ” 在叫出租车时再次与客人确认行李数。 4.通知酒店 （1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 欢迎客人 . （2 ）确认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机 场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和行 李件数。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 部分