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文明示范窗口先进事迹材料
2010年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实现维修服务热线零投诉目标。
作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的 意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴胸牌
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