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第九章 六西格玛改进的工具与技术 第一节因果图 因果图的概念 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分 析，可以找出其因果关生活费。因果图就是一种简单易行的方法。 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工 具。它可用于以下几个方面： （1） 分析因果关系； （2） 表达因果关系； （3） 通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。 许多可能的原固可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼 刺图，如图9-1所示。 图 9-1因果图的结构 1953年，日本东京大学业教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图 （Ishikawa chart）。石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响质量问题的因素， 由于因果图非常实用有效，在日本的企业得到了广泛的应用， 很快又被世界上许多国家采用＜ 因果图不仅仅用在解决产品质量问题方面，在其他领域也得到广泛的应用。 因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现 状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。 因果图的绘制 绘制因果图不是一件轻而易举的工作，可以说质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关 键。在介绍因果图的绘制方法之前，我们用一个示例来说明因果图的结构。 1、因果图示例 有关运动员比赛成绩不好的因果图示例如图 9-2所示，由于篇幅有限，没有将影响原因 具体描述，例如：“睡眠时间不够”表示为“时间”；“缺乏有效的训练计划”表示为“计划” 实际应用时应该描述完整、准确。 2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 第一步，确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。 第二步，将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用方框框上；接 F来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 44巧|爪it 44巧|爪it救宜 图9-2因果图示例 第三步，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着， 用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 第四步，根据对质量特性影响的重要程序，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标 出来。 第五步，在因果图上记录必要的有关信息。 一开始使用这种方法可能感到比较困难，这时，最好的办法就是看一看质量特性有没有 波动，如果数据表明存在波动，就要想想为什么会存在波动。 当在画某种不合格的因果图时，比如，可能会从数据中发现每周内不同的日期里，这种 不合格发生的次数有所不同，如果这咱不合格在星期一发生的次数比其他日期次数多，就可 以换个角度考虑，“为什么会产生不合格？” “为什么这种不合格在星期一发生的次数比其他 日期多”？这样可以找出星期一与其他日期不同的原固，最终发现产生不合格的原因。 用这种思考方法，确定结果和第一层次原因（主骨）、大骨和中骨、中骨和小骨之间的关 系，构成了逻辑上的因果关系。 因果分析图完成以后，下一步就是要评价各因素的重要程度。因果图中所有的因素与结 果不一定紧密相关，将对结果有显著影响的因素做出标记。 最后，在因果图上标明有关资料，如产品、工序或小组的名称，参加人员名单，日期等 等。 以上这种因果图的绘制方法我们称之为“逻辑推理法”。 3、利用发散整理法绘制因果图的步骤 第一步，选题，确定质量特性。 第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 第三步，找出各原因之间的关生活费，在因果图上以因果关系箭头联接起来。 第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 第五步，在因果图上标上必要的信息。 因果图方法的显著特点是包括两个活动， 一个是找出原因， 另一个是系统整理这些原因。 查找原因时，要求开放式的积极讨论，最有效的方法是“头脑风暴法” ，用过去的说法就 叫“诸葛亮会”。 绘制因果图时，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨进行系统整理归类。 以上介绍的这种因果图绘制方法可称之为“发散整理法” ，即先放开思路，进行开放式、 发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状。还可以利用亲和图帮助整理，逐渐 整理出不同层次，最后形成中骨、小骨结构。 以上两类因果图的绘制方法有时可以结合起来使用。 因果图的注意事项 1、绘制因果的注意事项 （1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏 必须确定对结果影响较大的因素。如果某因素在讨论时没有考虑到，在绘图时当然不会 出现在图上。因此，绘图前必须让有关人员都参加讨论，这样，因果图才会完整，有关因素 才不会疏漏。 （ 2）确定原因，应尽可能具体 质量特性如果很抽象，分析出的原因只能是一个大概。尽管这种图的因果关系，从逻辑 上虽说没有什么错误，但对解决问题用处不大。 （3）有