优秀范文：打造服务品牌构建和谐海关.pdf

优秀范文：打造服务品牌构建和谐海关 构建和谐海关， 是建设和谐社会的重要组成部分， 构建和谐海关是我 们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。 和谐海关包括海关内部 的和谐和海关与海关之间的和谐， 也包括海关与外部的和谐。 海关与 外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相 对人的和谐。 海关与外部的和谐， 就是创造文明、 廉洁、高效和公开、 公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造 深入人心的服务品牌， 促进海关与外部的和谐发展， 以期最终达到构 建和谐海关的目的。 服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务 模式、业务技能、 接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服 务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创 建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。 海关的通关现场作为 一个为进出口企业服务的窗口， 创建一个有特色的， 让服务对象信赖 的服务品牌， 最全面的范文参考写作网站对树立海关形象， 提高通关 效率是十分有帮助的。 一、如何创建服务品牌 提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创 建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。 1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服 务系统、服务人员均应以企业为中心。 服务的价值是由他们来评判的， 我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求， 并想方设法满足其中合理 的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造 成服务延迟等解释都是不能成立的。 不能让企业去适应、 体谅海关工 作的所谓实际困难、 客观情况， 应做的就是最大限度地满足企业的正 当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环 节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识， 这是提升服务品质的前 提。 2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个 重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立 足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选 择适当的管理模式， 并建立与之相适应的服务流程， 尽量使服务过程 简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的 客观基础，有了它不一定就能创出品牌， 但没有它却一定创不出品牌。 3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固 然重要，范文 TOP100 但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰 的状态下进行的话， 服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。 软 性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重 要。服务是人与人之间的活动， 对方的感觉是无数细微的正面或负面 的小事作用的结果， 它不仅受有形的事物影响， 也会受无形的事物影 响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小， 但意味着你对他们的尊重 ,并有为他们服务的意愿和诚意。 4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容 易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别， 整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象， 个性化的创意 服务是塑造服务品牌的捷径。 5、妥善处理投诉。 遭遇投诉是很难完全避免的。 对于企业的投诉， 须建立专门的投诉处理部门和程序， 由专人负责接受企业的投诉， 限 期调查处