教学课件 连锁门店店长综合实训.ppt

如何让员工愉快地工作（续表） 技巧 要点说明 让员工快乐工作秘诀 营造和谐工作氛围 真诚对待别人 把工作当成事业 每天对自己说：我大有作为。 不要总拿自己跟别人比 坚信自己是最好的。 练习微笑 脸上洋溢微笑时，心理也充满笑意。 放松自己 想着让自己愉快的事情。 快乐享受每天 利用午餐时间 利用午餐时间离开办公桌，放松心情，环节工作疲劳。 顾客都是朋友 把顾客当作朋友，热情的接待，虚心接受各种建议和意见。 工作分轻重缓急 先做重要或紧急的事情，再做次要或不着急的工作，以提高工作效率。 美化工作环境 明亮整洁的店面不仅让顾客流连忘返，且能让员工愉快工作。 绩效考核：制定合理的绩效目标 项目 要点说明 制定绩效 目标的标 准 具体 目标明确 可衡量 可用数字或实事标识，如个人月销售额3万元，或上午10点完成新品上架工作等。 可实现 具有一定挑战性，且通过部门或个人努力，能实现。 结果导向型 一切努力均为一个结果。 有时间限定 设定时间，如以月、季度、年度为限。 制定绩效目标的依据 从总目标分解到部门目标，再分解到个人目标； 个人工作岗位说明书； 未完成目标； 跨部门项目； 个人发展愿景。 制定绩效目标时要 明确的问题 员工该做什么工作？ 工作应该做到什么程度？ 为什么要做这些工作？ 什么时候完成这些工作？ 完成这些工作，需要获得哪些支持，掌握哪些技能，接受怎样的培训？ 可以为员工提供哪些支持和帮助？为员工扫清哪些障碍？ 绩效考核的基本流程 自我鉴定 直属上司考核 主管领导审核 自我鉴定 相互沟通 相互沟通 考察反馈 人事考核部门组织实施 绩效考核的原则 项目 要点说明 绩效考核的原则 与利益挂钩 工资奖金与业绩挂钩； 工资有保底，奖金不封顶； 工资奖金与顾客满意评估等结合。 明确化、公开化 明确考评的标准、程序和责任，并向全体员工公布。在考评过程中，必须严格遵守规定。 尊重客观实事 考评遵守相关规定，事实说话。同时，考评与既定标准比较，而非人与人之间比较。 单头考核 通常由直接上司负责，以便反应真实情况。 及时反馈 及时反馈被考核人，以便教育，且反馈时，向被考评人进行说明和解释，提供今后努力方向。 体现差别 不同考核等级，在工资、晋升等方面有明显区别，以激发员工上进心。 绩效考核的内容 工资业绩 ：一是基本职责履行情况，二是考核期任务完成情况。两者一般占考核权重的80%。 工资能力 ：包括工资技能、创新能力、学习能力、个人魅力等，占考核权重的10%。 工资态度 ：包括工资满意度、工资投入度和组织忠诚度。一般占考核权重的10%。 绩效考核的方法 绩效考核方法 要素评定法 将定性考核和定量考核结合，适用于全体员工。实施时，先确定考核项目，按优劣程度划分等级，然后对考核人员进行培训后进行考核，最后对考核资料进行分析和汇总。 360度考核法 即全方位考核法，对员工行为和品质进行全面考核，适合全体员工。实施时，首先听取各方意见，填写调查表，然后对员工进行全方位评价，分析讨论的基础上，商定下年度的绩效目标。 目标管理法 上下级之间的互动过程。首先由上级和下属共同制定目标，明确各自责任和目标。然后以这些目标为标准，对单位和个人的贡献进行评估、奖励。 末位淘汰法 通过特定的考核方法对员工进行绩效考核，并对考核进行排序，对成绩最差的员工予以淘汰。 绩效考核结果 培训 发展 转部门或辞退 维持 高 低 工作表现和行为 工作业绩 高 应对人员流失：人员流失的原因 项目 说明 人员流失 的原因 薪酬原因 薪酬是造成人员流失的重要原因。薪酬是最有效的激励手段之一。 发展原因 优秀的人才重视个人价值和发展机会，如果公司不能给店员提供良好的发展空间，则可能离开。 培训原因 很多店员会关心公司是否有良好的培训机制，可以使自己学到更多的专业知识和技能，为今后发展打下基础。 关系原因 店员因难以适应领导及周围员工而离开公司。 缺乏公平竞争的环境 公司未指定合适的考核机制及按照规定予以奖惩而导致员工离职。 没有发展空间 工作受限或没有学习、晋升空间导致员工离职。 应对人员流失的应对措施 应对措施 提供合理报酬 合理的薪酬能稳定人心。 设置各种福利项目 完善的福利体系对留住员工很有帮助，可以提高员工对公司的忠诚度，还能节省个人所得税支出，提高公司社会声望。 针对性的采取各种激励措施 合理的薪资能满足人们的低层次需求。而对高层次人才，除了合理薪资外，还需提供培训和发展机会。 重视团队奖励 团队奖励能促进团队间合作，增进员上下级之间的沟通。 善待核心店员 20%的员工创造门店80%的财富，需要善待核心店员，留住人才。 绩效评估与职业发展紧密结合 工作态度、工作表现和工作绩效必须与个人薪酬待遇 职位晋升挂钩。 提供培训机会 定期对员工进行培训，作为福利和企业文化来发展，通