打造一支坚实的基层团队.doc

打造一支坚实的基层团队 ——通过本课程，您能学到什么？ 屮国联通广西分公司市场营销部 H录 第一讲企业不喜欢的基层人员 5＞第二讲企业所喜欢的基层人员 第三讲发扬墨子三大基本精神 第四讲分析确定作业标准 第五讲培养计划与执行的习惯 第六讲打造坚实基层团队的要领 屮国联通广西分公司市场营销部 【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员 屮国联通广西分公司市场营销部 第一讲企业不喜欢的基层人 组织通常划分为三个阶层 我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一?个良好的基础，企业的 经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。 《易经》小把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能, 人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织屮， 根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、屮层管理和基层 作业，如图1T所示。 基层作业 中层管理 高层 领导 天 人 地 小国联通广西分公司市场营销部 第一讲企业不喜欢的基层人 第一讲企业不喜欢的基层人员 组织通常划分为三个阶层 小国联通广西分公司市场营销部 在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天 ,具有至高无上的权力。而高层领导对企业的4＞发展 和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企 业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天 上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是 “无”，在一个企业小，高层领导是不从事具体的产 品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。 高层领导 第一讲企业不喜欢的基层人员 组织通常划分为三个阶层 屮国联通广西分公司市场营销部 中层管理 屮层的管理干部对企 业来说就是“人”，因 为他必须像“人” 一样 能干，既要满足上层 领导的要求，又是基 层员工直接的学习榜 样。这一阶层的特点 是：有能力，在整个 企业屮发挥着承上启 下的桥梁作用。 提醒您： 在西方，如果别人认为你能干，你 可以认为自己表现得不错,但是在 我国，”能干”这两个字往往具有别 的含义.比如一个人说自己的上司 能干,可能是在表示上司不给下属 表现的机会，下属觉得很委屈；而一 个人在基层被上司称赞能干，可能 是上司在警告你，说你有一点越权， 擅自作主，不服从命令. 第一讲企业不喜欢的基层人员 组织通常划分为三个阶层 屮国联通广西分公司市场营销部 基层作业 基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有 实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作， 所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住i个字：“有”。只 要好好表现，j切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上， i个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后 的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在屮途锈 羽血归，怎样在适卅的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你 有才能，又不会显得骄傲，这就需要i定的技巧。 卜?见【案例】 第i讲企业不喜欢的基层人员 组织通常划分为三个阶层 小国联通广西分公司市场营销部 基层作业 两位顾客走进-?家大饭店，其中-?位顾客对另-?位顾客说： “左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那 个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一?番事业。”同伴 觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门 童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也 不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而 右边那个就不j样了，你看他在闲着的时候会从口袋小拿出 —?块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不 属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋， 愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你 从这两个人小提拔一个，你会选哪个？当然是后者了 案例 第一讲企业不喜欢的基层人员 第一讲企业不喜欢的基层人员 屮国联通广西分公司市场营销部 基层人员扮演的角色 一、坚实（可靠） 基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首 先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。 【案例】小李负责发货，i天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送 到的，怎么现在还没有到？ ”这时小李应该怎么回答？ 做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不 ,这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在 就给你发货。”分析：这一?做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉， 样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二 小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然 后由屮层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一?般的厂商就回答说送 了，你们需要的东西我们都是优先送的，你