公司售后服务体系.docx

PAGE1 / NUMPAGES10 售后服务体系 1、服务体系介绍 经过多年的实践与积累，坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，将切实满足客户的需求作为工作的第一目标，严格按照ISO9001服务质量标准，建立了完善的服务队伍、服务设施、服务制度，形成了具有服务呼叫、服务响应、服务管理等的服务体系。通过规范客户服务管理的各项服务活动，明确客服内外部管理工作流程，提高客服服务人员的工作效率，保证服务质量。 依托服务热线，提供电话、远程、短信、视频、邮件、现场等多种服务形式，涵盖了售前、售中、售后等服务过程的各个环节，为用户提供7×24小时的服务与技术支持。用高素质的服务队伍，以亲和的服务态度、专业的服务水平为客户提供高效、主动、立体、专业的服务。 通过这一完善的服务体系使得我们具备高效、快速为客户解决各种问题的能力，为客户排忧解难，保证客户的系统连续、平稳、高效、安全地运行，获得客户高度的评价。 服务理念：“诚信为本、实力为先，全心全意为客户”，我们公司秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，保障客户在信息时代的高速路上驰骋，又以稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神，尊重人才注重技术，使客户在享受信息科技发展必威体育精装版成果的同时，为客户创造价值。 服务目标：努力将服务做到“诚信、专业、高效、迅捷、满意、贴心”。 2、服务体系示意图 3、专业的团队 我公司拥有完善的售后服务体系，该体系是建立在用户至上为基础的完备服务体系，整合优势资源，专门成立客户服务部，专职负责客户服务工作。 我公司具有一支实力强大的服务团队，提供专业的IT设备、电子产品、文化教育设备及各种专业设备等的安装调试，提供专业的IT设备、电子产品、文化教育设备及各种专业设备等的维修维护，网络布线及网络维护，监控安装及维修，专业数据恢复，服务器局域网组建，打印设备维修，中小企业网站建设等多种服务。 整个客户服务部人员堪称是一支精干、高效的团队。他们更能深刻理解客户的深层次服务需求，并能更好的组织和发挥我们整体服务资源的优势，向客户提供尊荣服务，助力客户信息化应用的简便与高效。 我公司是本地企业，能够保障售后服务的及时性，从而充分体现专业化和本地化服务的优势，具体措施见服务保障措施。 我们的工程师都是经过专业技术培训并通过考核的、从事本行业技术工作多年经验丰富的专业技术工程师；我公司与设备厂商长期合同，随时能获得他们强大的技术支持。 24小时服务：为了支持客户的工作及日常运用，提供24小时服务支持。 4、专线专项支持 我们设立了专门的专项支持专线： 座机专线：xxxxx，支持7*8小时拨打，能够为客户提供专线服务； 手机专线：xxxxxxx，支持7*24小时拨打，能够为客户提供全天候移动式服务。 专线专项支持信息： 电话：xxxxxx； 负责人：xxx； 服务工程师：xxxxxxxxxxxxx。 5、专业的服务团队介绍 XXXX公司成立于XX年XX月XX日，从事电子设备及专业设备维修维护服务十六年，是一家综合性电子设备及专业设备销售服务公司。 我们的公司 XXXXX公司是一家从事电子信息科技产品及专业设备推广、销售与服务的综合性企业。经过近10年多的发展，从最初单一的维修业务，已经发展成为经营多种国内外品牌电子信息科技产品及专业设备，拥有大客户服务、超级零售和产品分销三大业务模块，客户覆盖整个XX地区，深入电子信息科技产品及专业设备经销商、政府、金融、教育、制造、零售等行业的优秀电子信息科技产品及专业设备产品企业。并在网络集成、网络应用、网络服务项目等领域有了长足的发展。专业从事企事业信息化建设，专业设备仪器项目建设，外包服务，网站的建设、开发以及培训。业务内容涉及应用软件定制及销售、提供整体解决方案、电子信息科技咨询等各方面。 众多的技术人才 公司以“专业服务”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作，以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批服务工程师，公司的工程师大部分都已经通过相关认证。 联手强援，提供完整服务 公司在售后服务与产品销售方面与IBM、惠普、华为、联想、宏碁及专业仪器设备生产厂家等公司一直保持着紧密的合作，我公司是华为、惠普、宏碁、长虹及专业仪器设备生产厂家等的重要合作伙伴，主要提供服务器、存储设备、网络设备、电子设备及专业仪器设备等的维保服务。 我们的理念 经营宗旨：以高科技发展产业，以人文观念升级管理，以优质服务拓展市场，以有效供给回馈社会 经营理念：保持特色、追求卓越、双赢共享、把握大局 企业精神：协作、拼搏、创新、速度 发展目标：致力于成为国内一流的专业化设备供应商和技术解决方案提供商，努力成为具有高知名度的国际化企业。 服务理念：