电力培训 课件 C-7.pptx

工作中的情绪管理国网***供电公司1234 情绪健康测试QING XU JIAN KANG CE SHI测试结果情绪稳定情绪基本稳定情绪激动你的情绪非常稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应对现实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护脱节的精神。你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。你情绪较易激动，容易产生烦恼；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。1726分1316分0 12分国网员工情绪与压力管理工作中的情绪管理目录页CONTENTS PAGE第四章第二章第一章第三章情绪的概述情商概述如何管理情绪情绪管理重要性学习目标0201了解情绪的定义、类别及现象学会运用管理情绪的方法和技巧情绪的定义情绪的分类情绪现象第二章情绪的概述01-1情绪的定义“自我保护的反映，相对弱势的提醒。”心理学对情绪的定义个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。01-2情绪的分类A维度一：中医的角度肝忧喜脾怒肾恐心肺悲爱尔马实验猜一猜在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后，将其注射到小白鼠身上，将会发生什么？结 果几分钟后，小白鼠死亡！！！01-2情绪的分类B维度二：行为后果的好坏 情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类： 消极情绪积极情绪01-3情绪现象工作中的现象情绪的反应情绪管理的定义与现象察觉情绪行动管理第三章如何管理情绪02-1情绪管理的定义及现象 在管理学中，情绪管理就是面对不良的情绪，使用科学、正确的方式，探索自己的情绪，理解情绪、调整情绪并放松情绪。02如何管理情绪0102第一步：察觉情绪第二步：行动管理第一步：察觉自己的情绪当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要经常提醒自己注意：我现在的情绪是什么？当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。情绪报警02-2行动管理治标治标与治本的主要方法冷静三思 回到目标中来治本 转移注意力改变思维，调整心态 适度宣泄长期坚持，形成习惯 自我安慰/暗示02-2行动管理 假设你是一名抄表催费员，你在现场抄表催费，碰到一位无理取闹的用户谩骂你，你现在该怎么办？是否需要控制情绪？01你最终工作任务是什么？是要解一时之气，还是把工作任务做好呢？0302第二步：采取相应的行动 如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。治标：A、回到目标中来要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？第二步：采取相应的行动21天治本：B、长期坚持，形成习惯养成习惯习惯的形成分三个阶段第一阶段1-7天 刻意，不自然第二阶段8 - 20天 刻意，自然第三阶段21 - 90 天 刻意，自然