汽车4S店销售部管理制度.docVIP

销售部管理制度 职能及岗位职责 销售部职能 销售经理岗位职责 销售主管岗位职责 销售顾问岗位职责 试乘试驾专员岗位职责 订单员岗位职责 衍生经理岗位职责 销售部管理制度 销售部管理条例 销售小组管理办法 销售前台接待管理办法 销售客户满意度，运营评价，密采提升考核管理办法 金融，保险，精品管理办法 商品车管理办法 试乘试驾车管理办法 展厅管理办法 销售各项工作标准流程 请示报告流程，签字流程 顾客接待流程 电话跟踪回访和顾客来电处理流程 销售各个系统流程 销售流程 销售核准流程 新车交车流程 销售职能 规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 了解竞争对手的优势劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 向客户----所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户，展示公司良好的形象，提高客户满意度。 根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化。 加强商品车辆的管理和分配 沟通供需，制定年/月度销售计划，为公司在工厂进车提供保障，并做好订单跟踪，随时了解商品车在途情况。 建立客户档案，并实行分类管理，加强与工厂的沟通并及时报送各类报表。 根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 销售经理岗位职责 根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年/月度销售目标（包括零售，大客户，衍生业务，二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 与相关管理部门共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象，提升销售满意度。 负责展厅销售大客户，衍生业务，精品，二手车等业务的制度，流程的制定和开展。 负责销售订单，车辆交接，资金车辆保管销售业务各项环节的管理和监控，并推进改善。 负责一汽大众、相关部门共同解决客户的重大投诉。 按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程开展销售工作，与市场共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销组织的各类活动。 收集行业销售相关信息，对行业信息，经销商本身，进销，存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部。 展厅经理职责 1. 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； 2. 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作； 3. 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成； 4. 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。 5. 负责营造良好的展厅销售环境和氛围； 6. 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 7. 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； 8. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 9. 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 展厅主管 1. 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标； 2. 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作； 3. 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； 4. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； 5. 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； 6. 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率； 7. 利用 DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责 DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访，负责提升成交率。 8. 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 9. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 10. 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 销售顾问 1. 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； 2. 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成； 3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 4. 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。 5. 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 6. 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 7. 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。 8. 利用 DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。 9. 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 10. 负责解决一般用